客服电话
800-810-2399
服务网点:
请点击查看

客服电话
020-87590166
服务网点:
请点击查看

客服电话
800-820-9000

服务网点:
请点击查看

客服电话
800-810-5858
服务网点查询
请点击查看

客服电话
800-988-0991
服务网点:
请点击查看

客服电话
800-820-1680
销售网点查询
请点击查看

客服电话
010-82872102
服务网点:
请点击查看

客服电话
0755-83734678
服务网点:
请点击查看


MP3品牌售后服务直通车
·在iPod nano上玩的吃豆游戏
·iriver U10多款游戏下载
·魅族发布新版“飞芯”固件
·昂达发布VX929最新固件
·构造高性价比随身听系统
·数字多媒体广播知识之：DMB
·昂达发布VX系列 SRS2.0固件
·iRiver全系列点评
·充电器与电池之使用！
·蓝魔RM920电话本使用技巧
·国内首个SRS2.0固件发布
·三招识破MP3屏幕陷阱
·iTunes 6.0.2版加入视频转换
·SONY E4XX/5XX静电重启解决办法
·固件DIY 蓝魔RM838完美新固件
 
　　　3.15——消费者权益保护日，这不仅是一天的概念，同时也是一种服务理念；不仅是一项活动，更是长期的服务；其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日,它已成为一个消费者权益保护的代名词。3.15不仅体现消费者权益，更是可以提升企业形象与拉近消费者距离。（点击查看全文）
　　　作为当今最为火爆的数码产品——MP3，由于技术门槛比较低，投入很小的成本便可以较大规模地生产，于是同质化现象在MP3市场中非常常见。单纯的MP3产品不在是各MP3生产厂商之间的主要竞争矛盾，许多上游厂商已经意识到良好的售后服务同样是吸引消费者购买产品的重大因数。（点击查看全文）
　　　我们在3.15来临之际特地挑选了市面上比较热门的MP3品牌进行售后服务的服务质量调查。调查方式分为打电话和发E-MAIL，调查的内容为用户在使用MP3产品中最容易出现的问题。

调查的内容和发E-MAIL的问题为：
1、MP3不能开机
2、电脑无法识别，显示“无法识别的USB设备”
3、我的MP3播放的时候只能听到音乐声，听不到人声，换了耳机还是这样。
4、为什么电池使用时间比说明书上说的短？
（点击查看全文）
评分标准如下：
项目 标准     总分
电话 24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) 20
等待时间 1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) 10
接线员亲和力 耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) 20
技术员专业知识 能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15) 直接推脱到维修站(1-5) 20
网络Q&A支持 有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) 10
E-MAIL回复速度 一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) 10
回答专业度 能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4) 直接推脱到维修站(1-2) 5
问题库 有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) 5

经过数日的调查，我们将各品牌的售后服务质量进行对比，并参照评分标准得出得总结如下：

项目 iriver
 MPIO
 三星 索尼 苹果 魅族 蓝魔 wewa
 奥美嘉
 纽曼
 爱国者
电话 10 15 15 15 15 10 10 10 15 10 15
等待时间 10 8 8 6 8 9 9 9 7 8 8
接线员亲和力 20 16 18 18 18 19 12 12 15 18 19
技术员专业知识 15 12 15 15 15 15 10 13 13 15 15
网络Q&A支持 10 8 8 9 9 10 9 9 8 6 8
回复速度 9 4 10 9 9 9 9 9 9 9 9
回答专业度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
问题库 0 4 0 4 4 0 4 0 0 4 0
总分 78 71 78 80 82 76 67 66 71 74 78

项目 比萨
 爱可视
 朝华 优百特 歌美
 iAUDIO
 昂达 创新 七喜
 德劲
  
电话 15 10 10 10 10 10 10 10 10 10  
等待时间 8 8 8 8 6 7 7 9 8 9  
接线员亲和力 18 15 16 15 15 13 15 14 15 14  
技术员专业知识 17 14 14 19 15 13 13 15 15 15  
网络Q&A支持 6 8 8 8 9 9 10 9 9 9  
回复速度 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9  
回答专业度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4  
问题库 0 0 0 0 0 4 0 0 4 0  
总分 77 67 69 68 68 69 68 70 74 68  

客服电话
0756-6116252
服务网点:
请点击查看

客服电话
0755-83458996
服务网点:
请点击查看

客服电话
800-830-7292
服务网点:
请点击查看

客服电话
020-38182838

服务网点:
请点击查看

客服电话
0769-22691108
服务网点查询
请点击查看

客服电话
020-61957187

服务网点查询
请点击查看

客服电话
020-87636363
服务网点查询
请点击查看

客服电话
010-96096201
服务网点查询
请点击查看

·用数字演绎时尚 女性MP3播放器选购
·大容量才是硬道理 700元左右MP3选购
·不买贵的 只买对的 近期降价MP3点评
·有声有色 500元以下学生超值MP3导购
·“剩”者为王 苹果MP3 引发新降价潮

·学习娱乐两不误 精打细算型MP3导购<
·MP3加情歌 情人节互送MP3导购大餐
·双管齐下 情人节巧克力加MP3掠芳心
·我自豪我选择 国产精品名牌MP3选购
·欢快时节音乐伴随 过年送礼MP3导购
关于我们 - 联系方式 - 频道共建 - 招聘信息 - 网站大事记 - 网站地图 - 广告服务 - 我要投稿 - 颐高集团 - 编辑部的故事 - 报案中心
IT.com.cn 力倡IT文化，崇尚互联共享，欢迎各种媒体转载我们的原创作品[转载请注明出处]。
广告联系：020-61081800 EMAIL：webmaster@it.com.cn 经营许可证编号：粤B2-20050807
关注IT，关注IT.com.cn，请向你的5个QQ好友宣传IT.com.cn，多谢支持！ 　[设为首页]
做中国最好的IT网站