诚信MP3品牌 是为了让消费者更放心
引子
谈起3·15，自然会想起维权。的确，在商品交易中，消费者总是处于弱势群体，如何切身保护消费者的权益，似乎就变成了3·15永恒的话题。作为商品的提供商来说，真正为消费者提供实实在在的质量保障以及整体服务的产品，才是保障消费者基本权益的根本。这也是在和谐社会构筑诚信消费的首要条件。
MP3播放器经历了近10个年头的发展，已经逐渐形成一个成熟的市场。不过由于其发展过程的不成熟，也出现了所谓“杂牌”丛生、黑机泛滥、以次充好等复杂现象。很多时候，消费者选择好产品的标准就依托产品品牌的知名度和口碑，这个标准未必是可以100％的准确，但是一个值得我们深思的话题——诚信。
品牌价值由服务体现
杂牌对于MP3播放器来说，也许是一个及其特殊的现象。数量繁多的牌子似一夜间成长起来，又一夜间倒塌下去。杂牌的加入虽然增加了产业的竞争力，但是无情的淘汰还是让许多杂牌介乎生死一瞬间。过度的竞争也让很多品牌无视产品的质量只从低成本入手，使得出现众多质量玄乎的产品。而短命的“杂牌”，也带来了很多无服务、无售后的问题产品，最终的受害者还是消费者本身。杂牌为什么为灭亡，究其原因，就是以诚信来做可持续发展的基础，过度地追求利润而无视企业的品牌价值。
品牌的快速崛起和壮大也离不开他们服务的支撑。对于整体播放器产品目前市场的品质状况，蓝魔的售后负责人也表示了担忧，在深圳这种产业成熟的地方，全世界绝大部分的MP3产品都来自这里，有大规模的代工工厂，也有几个人的小组装作坊，产品混乱、质量良莠不齐的情况尤其严重，这也给播放器产品带来了负面不良的影响。蓝魔表示，“真正可信赖的品牌，在品质方面的要求是很高甚至是苛刻的，产品的各个细节，都做了严格要求，从产品研发开始，到上市以后，每天都有固定的测试人员在不停检测产品的问题，发现问题马上交由技术人员研究，然后出台解决方案。”
由品牌来扛起服务大旗，则显得比以往都更为重要，尤其是在目前品牌崛起的MP3市场战国时代中。
1、传统意义上的售后服务
完善的售后服务对于产品来说是至关重要的一环，是否能给用户在长期的产品使用过程中提供可信的价值保障，在很大程度上影响着产品的市场竞争力。
在谈到售后服务的时候，昂达相关人士则表示：“可以这样说，产品犹如躯体，服务则为生命，品牌则是灵魂，今后的MP3市场竞争己不单单是产品竞争和价格竞争了，现在已经逐步升级到服务竞争，而惟有品牌服务能为客户带来源源不断的价值。”
而优百特的做法是“七天包退，一个月包换，一年保修”。数码产品相比其他产品更加精密而脆弱，而市场上的产品在外形，技术方面都大同小异，售后服务就成为消费者是否购买的决定性因素了。优百特的人士表示，“目前人们的消费观念日趋成熟，从买便宜的，买好的，到现在升级为‘买放心的’。尤其是使用寿命较长的非消耗品，除了产品本身的质量，价格等因素外，人们更多的要考虑售后服务的因素，因为很多时候，消费者与厂商之间会存在信息不对称的情况，消费者不可能对所有产品的注意事项，养护方法，故障排解等都达到专业人员的水平，此时，售后服务就显得尤为重要。”
2、横向层次的售前、售中、售后服务
另外一家公司歌美科技也很认同售后服务的重要性，但他们表示，现在的厂商提供的服务，已经从售后延伸到售前服务、售中服务和售后服务。
售前服务，是对于MP3新机型投入市场前，进行方案知识、产品销售的目标市场、与其它机型的优点对比，保障到产品的顺利推广。售中服务则是提供产品价值的延伸服务，比如游戏、电子书、视频文件的提供。售后服务：作为一个负责任的品牌，严格按国家消费者权益保护法律执行售后的三包服务。
MP3发展到目前阶段，如果一个厂商缺乏服务意识，注定是没有前途的。艾诺则表示，“在下来的时间里面，我们会继续在产品持续创新，产品配套和固件，以及保修问题上做出更大努力。”可见，目前MP3的服务，不仅仅局限于产品的售后服务，也在于更多深层次服务的挖掘，比如固件升级等贴心功能，让消费者能够在同一款产品上，享受更多厂商和品牌带来的服务。
总之，一个值得消费者信赖的品牌，一个能称上是“诚信”的品牌，必须有多方面深层次的的服务体系支撑，让消费者有疑问、有困惑或者产品有使用问题的时候，能够及时得到解决。
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