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DC品牌售后服务直通车
 
这次的数码相机电话咨询，主要的普遍问题是接线员对于产品的认知度不够，专业知识不够丰富，不能提供在线的自检方案。在这次的电话咨询中，免费电话和当地电话的比率是1:1，相信在之后会有更多的800免费电话提供。另外，对于售后服务的维修方式，在客户不主动询问所需要带的证明和配件前提下，接线员也不会要求。这样会引起很多不必要的麻烦。最后，在问题库的建设上，是一个品牌很重要的内容，能够从众多的问题中抽出机器所最长出现的问题，以便在之后的设计生产中得到加强，在这一点上，国内的两家均做的不错。希望数码相机的售后会越来越完善。
3.15，在中国的含义不仅仅意味这一天，24小时，也是象征着中国消费者对于消费产品的认知度在不断的提升，对于产品质量的要求也在不断的提升。而在数码产品中，由于配件更多，产品精度更高，对于质量则越发的有高要求。数码相机作为目前数码产品中占很大比例的消费品，不仅仅是单纯电子配件的拼接和组合，还涉及到了光学与微电子的搭配，其工业化程度更高。对于数码相机的质量，很多的朋友都在DC频道的信箱和编辑的信箱中留言，询问有关事项。

针对06年的3.15，我们用电话对目前最主流的12个数码相机品牌的售后服务点进行了采访，以一名消费者的身份对目前数码相机有可能出现的问题以及售后服务要求做了相关咨询。下边，就沙场秋点兵，我们挨个说一说。
项目
佳能
尼康
索尼
奥林巴斯
富士
柯达
松下
卡西欧
理光
三星
明基
爱国者
电话
8
15
20
20
20
20
20
8
8
8
20
20
等待时间
8
5
10
14
5
8
10
8
8
6
8
8
接线员亲和力
8
4
15
16
17
20
18
8
10
8
15
15
技术员专业知识
10
5
15
15
16
9
8
5
15
15
10
7
网络Q&A支持
8
5
7
8
7
5
9
8
3
3
8
8
回复速度
10
5
5
8
5
9
8
9
10
10
10
10
回答专业度
4
4
4
4
3
3
2
4
3
3
3
2
问题库
5
3
2
2
2
2
3
5
2
2
5
2
总分
71　
46
78
77
73
70
83
55
59
55
79
72
中国市场上的正规尼康产品
佳能数码相机正品辨别方法
卡西欧数码相机正品辨别方法
中国市场上正规富士产品鉴别
宾得中国正品数码相机辨别
超详尽存储卡市场购买指南
·多少万像素最合适？是不是像素越大越清晰？
·LCD屏幕越大越好？2.0英寸/2.5英寸/3.0……
·一定要配备防抖功能吗？光学防抖/电子防抖
·大变焦实用吗？数码变焦和光学变焦的区别
·高ISO感光度用得着吗？ISO 1000/ISO 1600
 ·树脂镜头一定低档吗？复合式非球面镜片
·手动功能一定要配备吗？各有各要求
·存储卡多大容量适中？现在大多512MB
·数码相机可以当作U盘和摄像头使用吗？
·发票是不是一定要开？不开票能保修吗？
   

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