引言

　　数码相机从一开始时候被认为的“奢侈品”发展到现在的“时尚品”或“必备品”，在此过程中数码相机在外形、性能、形象、服务等都经历着翻天覆地的变化，但不论怎么变我们最关心的仍然是相机的质量问题，过硬的产品质量是品牌永恒不衰的支柱。随着中国消费者的不断成熟，维权意识的加强，数码相机的售后服务备受关注，适逢一年一度的3?15国际消费者权益日，我们就来谈谈数码相机的售后服务问题，消费者对售后有哪些要求而在2007年各大厂商又会在售后上作出怎样的提升呢？

服务对于品牌价值的体现

　　在数码相机普及化的时代，消费级相机的技术已经比较成熟，此情况下市场上的产品难免出现同质化，两个品牌的相机差别很可能就在于外观。尤其是对于一线品牌来说，其实它们的机器质量都不错，同级别机型之间的成像差别不会很大，在这种情况下售后服务的完善程度就很可能成为消费者选择的标准。而一线品牌对于二线品牌的最大优势也在于机器的质量以及强大的售后支持上，虽然二线品牌的很多机型相比大品牌的机型要便宜不少或者外观更出色，但由于渠道及售后的未完善让消费者有所顾虑。消费者对品牌的忠诚度就是品牌价值体现的重要部分，而优质的服务又是直接影响消费者是否重复选择同一品牌的关键，因此良好的售后服务绝对有助于品牌价值的提升。

　　刚过去的2006年是数码相机质量经受考验的一年，在这个多事之秋不幸地出现举世震惊的 CCD 质量问题，导致日系相机集体牵涉在内，甚至蔓延到数码摄像机。CCD被誉为数码影像产品的“心脏”，这次的“质量门”问题引起了消费者的广泛关注，而作为一个负责任的品牌对于此类“灾难性”质量事件各大厂商的表现还是挺负责的，该换的换该修的修，只是这样的事件或多或少会打击消费者对品牌的信心。而非日系品牌柯达由于有自行生产感光元件的能力，在“CCD风云”中幸免，但8月份柯达也经历了严峻的考验。消费者对柯达LS443数码相机质量问题提出集体控诉，中消协于06年8月22日召开投诉调解听证会，面对如此的控诉柯达方面的表现并未能让消费者满意。除此两个重大得质量事件外，还有些涉及相机设计、显示屏、电池等问题，在此就不再多说了，以上问题的曝光从另一个侧面反应了售后服务的重要性，也让消费者对数码相机的售后服务以及自身应有的权益更关心。对于数码相机这种技术精密的产品，消费者更需要专业的指导以及可靠的维修服务。随着消费者维权意识的提高，厂商对出现问题产品的处理，对问题的承担态度都直接影响消费者对其品牌的服务印象，例如索尼在CCD事件中态度较为负责，虽未能对受影响的消费者作出赔偿但索尼也迅速地为受影响的用户无偿更换有问题CCD，算是亡羊补牢吧！