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又到了一年一度的3.15，各行各业对售后服务也加倍关注起来了，也难怪！首先设想一下，如果下面的这些事情发生在你身上了，你会有什么反应？——在药店里买了药，当你发现有质量问题并要求换药，服务员一本正经的告诉你，质量问题与他们无关时，你会怎么办？你拿着辛苦挣来的一大笔钱，买了件昂贵的衣服，当你穿了后发现有质量问题并向售货员交涉的时候，他们傲慢的告诉你这是生产商的问题时，你会怎么办？当你兴高采烈的买了辆新车，当你发现有质量问题并向销售商反应，他们也叫你去找生产商时，你会怎么办？
以上的事情虽然是笔者一次性假设的，但对于很多消费者，我看也不只是头一回遭遇的了！其实，不仅在以上所说的事件中，就在IT市场环境下，消费者们也有着相同的痛！尤其是在品牌机市场里面，每年发生的关于售后服务的纠纷绝不在少数！而悲哀的是，消费者往往在其中成了弱势群体，常常只是忍声吞气、事件最终也是不了了之……
国内品牌机市场发展到现在，已经不再仅仅只是价格或者配置上的优劣比较了，而更多的是围绕个性化的理念设计以及人性化、标准化的售后服务为中心进行较量，而售后服务作为品牌机中极其重要的一环，对于消费者来说，在购买计算机的时候它也同时成了一项必不可少的参考标准，而能否提供良好的售后服务决定了消费者对于计算机品牌的认同度。
不过，售后服务虽然作为品牌机的一张王牌，也一直以来受到广大消费者关心及争议，但同时，对售后服务，消费者却有说不尽的意见及说不出的苦恼，很多厂商对售后服务条款是一改再改，力求在消费者及自身之间找到平衡点，现在藉着3.15国际消费者权益日，就让我们一起来查看一下目前市场上国内和国外几个知名品牌的售后服务器情况。
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