品牌机售后服务咨询指南之 戴尔篇

　　戴尔的网站看上去就是一个销售产品的网站，这也跟它直销模式有很大关系，整个主页充满了新品和促销的消息，服务跟支持是分开来的。服务的链接位置就在产品咨询的下面，在“家庭与家庭办公”，“小型企业”下各有一个，但点击进去是进入同一个页面。戴尔的服务页面在左边作出了目录，在概览下的产品服务栏目中可以看到，戴尔将服务细化到每一种单个产品上，进入产品中可以看到服务细则。

　　从戴尔的网站上就可以了解到，戴尔不仅是产品提供商，同时也是服务提供商，针对不同的产品有不同的服务，而且服务上还有多种层次的选择，戴尔产品都遵照三包服务原则，在这个基础上，可以联系戴尔，购买增值服务。在戴尔保修信息更新服务页面下，可以通过注册获得很多个性化支持体验。

　　Dimension台式机支持计划

　　下一工作日上门 1 服务
　　（无论客户是在家里或在办公室均可提供）

　　增强型电话技术支持
　　（支持时间： 周一至周五：早上8点半～晚上9点；周六：早上8点半～下午5点半）

　　全面保护服务CompleteCoverTM 2

　　以上服务分别提供一年或三年的选择。

　　电邮（Email）支持：

　　服务/保修查询 Warranty_CN@dell.com
　　联络技术支持获得帮助 CN_Support@dell.com
 
　　服务支持电话： 800-858-0888—3

　　官方网站：http://www1.ap.dell.com/content/default.aspx?c=cn&l=zh&s=gen&~ck=bt
　　服务地址：http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/overview?c=cn&l=zh&s=bsd

　　众所周知，戴尔的经营方式一直都是采用直销为主，这样有很多好处，由于省略了众多中间环节，所以最大限度的压低生产成本，直接体现在终端产品在价格上非常有竞争力。

　　戴尔产品主要还是针对一些行业用户，产品销售中没有经销商和代理商的存在，由此，在售后服务上，也没有同其他厂商一样拥有售后服务网点。但是，戴尔不仅是产品销售商，同时也是服务提供商，在戴尔网站上就可以通过添加增值服务来为产品购买更人性化的服务。同时，我们经过了一段时间的网上查找及询问，发现戴尔在厦门有一个售后服务网点总部，没有找到戴尔在各地的售后网点。

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