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三、三驾马车驱动戴尔2.0。
1、快马加鞭、关注效率成本。
在迈克尔·戴尔最新修正的戴尔2.0新政中，提高效率、缩短产品研发时间以及削减成本成为了首要举措。
戴尔将把体制臃肿、效率不高的高层管理机构作为其上任后改革的主要方向，在过去很长的时间里，由于戴尔公司在全球实行“双主管”架构，需要亲自向戴尔本人汇报的高管人员达到了20多名，这导致戴尔在应对突发事件时反应较慢，在新一轮的高层改革中，戴尔计划将这一规模减少到12人，简化领导结构，使其更加专注，进一步提高公司的决策效率。
而为了削减成本并加快产品研发速度，戴尔公司决定把更多的产品设计任务分担给ODM厂商（原始设计制造商），从而缩减美国设计部门以及台湾设计中心的规模，把精力更多的集中在市场运作与加强服务方面。据悉，戴尔公司计划让自己的设计团队监测产品，并与台湾的ODM厂商一起进行产品的设计，一家台湾的笔记本制造商对外宣称，ODM厂商目前只要花4到6个月便可开展一个计划，而戴尔公司设计中心却需要9个月到10个的时间。
在供应链方面，迈克尔·戴尔先生强调，会通过充分应用戴尔独特的供应链管理，恢复戴尔的成本优势。戴尔将继续扩大供应商的业务规模，目前戴尔公司大部分的零件采购都是在亚洲完成的，戴尔已经成为中国最大的电子零部件采购商之一，而在今后几年，戴尔还将继续扩大在中国的采购量，提供更多的就业机会，此外，迈克尔·戴尔还取消了戴尔公司的2006年度奖金，以实际行动让员工提高危机感。
2、立马行动、重视消费市场。
迈克尔·戴尔宣布的第二个重要改革就是新建全球个人消费部门，以更快推动消费业务的增长。
戴尔认为，其在美国市场的主导地位已经很难大幅提升，而随着中国、印度和巴西等新兴市场的全面崛起，这几大区域的个人消费市场将是戴尔今后寻求增长、重点发展的努力方向，为此他建立了全球个人消费部门，据悉，在过去三年的时间里，戴尔的消费类电脑在中国市场实现了3倍的销量增长，因此，戴尔认为这一业务的增长潜力十分巨大。
一直以来，戴尔公司都是把电脑当作无差别的商品进行推销，不同的只是细小的零部件、性能以及价格方面的差异，正如营销专家阿伦·戈德伯格所言，竞争对手在推销用途和解决方案，而戴尔推销的仍然是贴着产品编号的普通产品。随着PC行业逐渐步入成熟和稳定，设计新颖出色、娱乐体验丰富的家用消费产品贡献了大部分利润，而戴尔也意识到自己提供的产品以及品牌的形象缺乏个性和创新，对个人消费者的亲和力和吸引力不强。
因此，为了做好个人消费市场，戴尔一方面在个性化方向努力迈进，先是推出了主打高端消费市场的XPS产品系列，后又收购了定位于游戏玩家市场的游戏计算机生产商Alienware，弥补了戴尔在高端消费市场的不足；另一方面，戴尔也推出了一系列采用AMD处理器的电脑产品，向消费者传达戴尔作为一家“机会均等的处理器用户”的崭新形象，吸引了更多注重实用、讲求实效的用户。
而在未来，迈克尔·戴尔还将在全球市场建立更多的戴尔产品体验中心，以加强客户对戴尔产品的了解。据了解，在中国的重庆、南京和天津，戴尔公司已经建立了三家产品体验中心，其最新推出的2599元的电脑也将在这些产品体验中心进行展示，不过迈克尔·戴尔也着重强调，建立产品体验中心并不意味着戴尔直销模式的改变或动摇，体验中心并不向消费者销售电脑，只供消费者更多的了解和体验戴尔的产品，消费者如果需要购买电脑，还是要通过网络或电话订购的方式来实现。
3、马到成功、重塑全球服务。
重塑戴尔的全球服务，是迈克尔·戴尔为雄心勃勃的戴尔2.0战略所制订的一大关键性举措，这关系到戴尔未来的发展走向与品牌形象。
长期以来，服务曾是戴尔直销模式取得成功的关键，戴尔公司从未让任何一个顾客在计算机出现故障后等待太久，戴尔以其出色快速的服务赢得了消费者的美誉，但是，随着削减成本的压力日益增大，近几年来，戴尔公司将大部分服务中心迁移到了印度、菲律宾等地，并且大量使用了临时工，服务品质的滑坡使得戴尔公司的品牌形象遭遇挑战，引来了外界日渐增多的批评。
而在戴尔2.0计划中，服务将成为戴尔新的增长点，戴尔计划每年投入1.5亿美元用于改善客户服务，在中国市场，戴尔的产品服务于全国2000个城市，其于去年推出了“Purely You”（依你而为）的全新理念，通过按需定制、直接模式、非凡品质和贴心服务四大要素塑造了“戴尔让一切依你而为”的全新形象，其推出的戴尔商务服务计划，可以根据客户的实际情况做出选择，更可享受优惠的总体价格，Dell Connect服务可以通过宽带连接客户的电脑，实施远程修复，而全面保护意外损坏支持服务，则可以避免意外事故造成的昂贵维修或更换费用，一系列完善的服务措施给消费者耳目一新的感觉，赢得了市场和业界的广泛好评。
3月20日，戴尔公司开通了戴尔的中文博客网站——戴尔直通车(www.direct2dell.com/chinese)，据悉，这也是业界的首家中文企业博客，迈克尔·戴尔对此表示，戴尔公司借助网络和数字社区等工具，更直接地聆听来自中国客户的声音，从而为中国消费者提供更丰富、更优异的定制化产品以及卓越的客户体验。
迈克尔·戴尔坚信，服务将会成为戴尔2.0最重要的领域之一，目前，戴尔通过将硬件与软件结合并提供给客户的方式，为戴尔带来了60亿美元的收入，而在未来，戴尔将会逐渐进入行业的垂直领域，进入客户的终端行业，进入不同的应用领域，为企业客户提供更多应用方面的服务，例如在安全方面的解决方案。此外，迈克尔·戴尔还明确表示，会采取一些收购行动加速戴尔的增长，以应对PC新格局下的竞争，重塑戴尔全球PC市场的领导者地位。
纵观迈克尔·戴尔先生的此次中国之行，给人印象最深的莫过于戴尔2.0战略的宏图巨变，无论是提高效率、削减成本，还是推动消费市场增长，或是重塑戴尔全球服务，这些重大艰巨的举措都是需要时间来检验的，那么，经验丰富的戴尔到底会将自己亲手创建的戴尔公司带往何处，踌躇满志的戴尔究竟能给变革中的全球PC产业带来多少改变，我们拭目以待。
[部分数据及资料来自《财富》中文版杂志，特此致谢]
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