大型连锁网吧备用件与坏件的管理
2008-8-5 10:38:00 文/ 出处：天下网盟
对于一个网吧来说，数百台机器，每天长达数十小时的运行时间，再加上网吧用户在使用时操作不当，使得网吧机器的损坏率要远远高于普通用户家里的电脑。而网吧又是靠赢利的地方，如果因为某个备件损坏，导致机器无法使用，那么自然会导致收益下降。因此，一般网吧都会留有备用件。具体而言，对备用件与坏件如何进行管理呢？以笔者三年网吧管理经验，来向大家介绍一些作法。
一、备用件的数量
备用件的数量，这是一个至关重要的话题。到底需要准备多少备用件，有经验的网管技术人员一般都能够准确把握。在实际的操作中，应以网吧里机器的数量和机器的质量（稳定性）而定。
具体而言，对于键盘、鼠标、耳麦、摄像头这一类易耗品且更新换代比较慢的产品，可以多准备一些备用品，比如按机器数量的15-20%左右进行准备。反正这类产品，在一定时间内价格也不会出现变化，多准备的也不会造成浪费，因此大家不用担心。而对于像主板、CPU、硬盘、内存这类主要产品，具有价格高、更新换代快、不易损坏等特点，笔者建议在准备备用件的时候数量不宜过大，一般保证在1%-5%范围之内即可。
上面所说的备用件数量只是一个概数，具体到每个网吧而言则仍需要根据实际情况而定。比如采购的机器质量比较稳定，而且售后服务承诺比较好，那么就可以降低备用件的数量。相反则需要提高备用件的数量。同时，在网吧机器使用较长时间的情况下，机器老化像这种情况也需要准备较多的备用件。而新装备的机器则很少需要备用件。
二、备用件的采购与服务
说到备用件的采购与服务，其实这是跟随着网吧整体电脑采购时就应该谈妥的。在进行电脑采购时，除了价格和性能因素外，最重要的就要看其保修时长和服务承诺。对于采购数量较大的，则可以要求其提供易坏品的备用件。尤其是对于键盘、鼠标之类的在采购时建议选择较高质量的产品。这样不仅能够给用户良好的使用体验，也能够降低其损坏的机率。在服务承诺中，尤其要注意是服务响应的时间，越短越好。另外在选购时还要考察供应商的实力，对于一些小品牌在本地区没有售后服务点，仅依靠销售商来兼作服务，那么这样的则需要慎重。同时对于供应商常规服务之外增加的承诺，需要以合约的形式固定下来，避免空口无凭，出现问题时对方扯皮。
三、坏件的维修
在网吧中坏的大部分是键盘、鼠标这些小件。而这些小件事实上大部分都是可以维护的，尤其是坏的比较多的时候，完全可以将它们组合起来。例如键盘上某个键帽丢了，可以从别的坏键盘上拆一个过去。这一类的维修技术并不复杂，因此网吧经营者可以由网管来兼作。即使没有任何维修经验，去拆几个坏键盘然后再将它们安装起来，也能够基本掌握其内部构造和更换的方法了。这种方法主要是是适用于配件已经过了售后服务时间的产品，化废为宝可以节省开支，提高产品的利用效率。
四、备用件的管理
这里说的管理，主要从采购、使用、更换、维修四个方面来进行的。首先在采购上，应把好入场关。在购买的时候应保证产品的质量，防止一些劣质产品进入网吧使用，只有有了好的产品才能够降低损耗；其次在使用过程中应积极引导网吧用户正确使用，培养他们的使用习惯。服务人员对于一些用户的不良操作应加以友情提示；第三在更换的时候应注明原因，产品已经使用的时间，做好相应的记录；而在维修过程中则应尽量使用坏件上的零部件进行更换，从而将坏件的价格利用起来。
做好网吧备用件与坏件的管理，能够有效降低网吧的运营成本，提高网吧的利润，希望笔者的几点作法能够对大家有所帮助。
2006 经营许可证编号： 粤B2-20050807
