睁大眼睛 倾听民声总结维修注意点

　　论坛上有很多网友表示“家电买得起，修不起！”，归其原因，家电维修难，一方面是因为受过专业培训的技术人员太少，黑店太多；另一方面，是因为保修的时期短，家电在保修期内出问题的概率低，超过保修期，厂商不提供维修服务；还有，就是在保修期内厂商需要的维修的时间太长，不便于日常工作和生活，于是用户硬着头皮宁做羔羊任黑店宰割。不过也有一种情况，就是用户把坏掉的家电当“破铁”卖给了二手市场，这么一来，黑店的“偷梁换柱”功力把“黑”进行到底了。

问题一：把毛病夸张化

　　首先，摆一个最常见的例子来开场，用户的手机屏坏了，拿去维修点维修，黑店会瞎用一些专用的术语跟你瞎扯一翻，把手机的毛病夸张化，目的只是要用户换一个新的屏。如果用户接受了，黑店也确实能够把换了屏看上去崭新的手机还给用户，不了解内情的消费者还自得其乐，以为黑店的技术不错...实际上，也许手机的问题只是出在一条100元的排线接触不好，而这么一来，黑店赚多了钱，换下来的屏还可以用到其它客户产品上，赚意外的小钱。对于家电，也是一样的道理，像这种情况无处不在，在此要给用户一个小贴士，网络的魅力与日俱增，当您新置了一款新家电时，可以从网上搜集到很多关于家电的保养和维修的信息，多了解不让自己充当门外汉才能避免上当受骗。

问题二：真假师傅没有标签

　　医生善且有庸医和名医之分，维修人员的技术也是参差不齐，有的受过专门的培训，有一定的实战经验，而更多的维修人员靠的是自学和没有系统化的家族传授干起了维修谋生，这么一来，找维修师傅查口碑成了大事件，口碑包括：诚信、技术、收费标准、维修的后期服务，保修时间...

用户的呼声

呼声1

　　在许多手表专卖点都有维修师傅，家电是不是也能照本宣科，当然，厂商提供的维修人员消费者信得过，另一方面，明码标价，用户愿意在保修期内花钱维修，以节省更多周转的时间，同时也体贴了过保修期的产品用户。

呼声2

　　移动公司有1860，厂商能不能也设置24小时服务热线，除了普及家电的维护知识，还能让用户对自家家电的问题明明白白，这也算是提升品牌受欢迎程度的好方法。

呼声3

　　多推出“以旧换新”的活动，一来保证了自家产品的市场占有率，二来也大大降低了用户钱包的受伤程度，各得所需，何乐而不为呢？

呼声4

　　回收自家品牌的旧产品。这是居安思危的消费者最高的呼声，从心理角度上看，消费者认为：能承诺回收自家品牌旧产品的产品质量和性能都值得信任，这样的承诺减少了后顾之忧。

总结

　　无论法律法规如何明文规定，此类不法维修奸商还是到处可见，家电法规的出台只能在一定程度上指引用户，“家电买得起，修不起！”将是长时间的问题，用户的呼声望能引起厂商的重视。

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