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为扩大保护消费者权益的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各个国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好地开展保护消费者权益工作,1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。我国自1987年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识,宣传消费者权利。唤醒消费者的自我保护意识;督促企业重视消费者权益;促进全社会都关心、支持消费者保护工作。“3.15国际消费者权益日”的宣传活动已经成为具有广泛社会影响的、意义深远的社会性活动。
今年的3.15即将来到，为了维护消费者的权益，让普通用户对于厂商的售后服务质量有一个比较客观和实际的认识，我们IT.COM.CN硬件频道的编辑对于一些厂家的售后服务情况进行了调查。这次我们的专题是对于市面上常见的LCD厂家进行一系列的模拟维修咨询。为了有一个公正的标准，我们采用了下表中的标准对于厂商的售后服务做了评分。评分共分两个流程。
体验电话服务流程：
编辑以消费者的身份拨打售后服务热线，提出常见的问题和故障，记录下拨打情况和进行编辑点评。从中来考察各个品牌的服务态度、技术人员专业程度。
体验网上服务流程：
通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问，在线报修等。
| 项目 | 标准 | 得分 |
| 电话 | 24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) | 20 |
| 等待时间 | 1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) | 10 |
| 接线员亲和力 | 耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) | 20 |
| 技术员专业知识 | 能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15) 直接推脱到维修站(1-5) | 20 |
| 网络Q&A支持 | 有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) | 10 |
| 回复速度 | 一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) | 10 |
| 回答专业度 | 能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4) 直接推脱到维修站(1-2) | 5 |
| 问题库 | 有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) | 5 |
| 总分 | 100 |
文章导航：
- 第一页：我们需要的不只是315消费日这一天的公正
- 第二页：电话售后服务调查突击－－三星首当其冲
- 第三页：索尼客服态度一般，损坏产品不加指点直接送修
- 第四页：优派服务人员态度良好，耐性解答送修者电话
- 第五页：AOC技术工程师态度良好，专业只是过硬
- 第六页：国内大厂benq居然不提供800免费电话让人费解
- 第七页：飞利浦同样不提供免费电话态度良好不过耐性不足
- 第八页：美格客服员回复仔细态度良好技术方面一般
- 第九页：LG电子客服电话难寻态度虽好技术人员回答却不到位
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