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消费者权益日3.15又要到了，为此，我们it.com.cn主板频道，花费相当的时间对目前市场中主要的主板厂商的售后服务做了一个抽样调查，同时，我们也为这次调查做了一个评分标准。
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项目
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标准
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得分
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电话
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24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10)
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20
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等待时间
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1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0)
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10
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接线员亲和力
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耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5)
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20
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技术员专业程度
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能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15)
直接推脱到维修站(1-5)
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20
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网络支持
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有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8)
无支持(1-5)
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10
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回答专业度
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能提供完善的解决方案(10) 问题没能完全解决提供当地送修电话(4-8)
直接推脱到维修站(2-4)
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10
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问题库
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有(10) 有但内容粗糙(4-8) 无(0)
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10
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总分
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100
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评测主要分为两个部分，一部分为电话服务，另一部分为网上售后服务。在电话这一环节上，我们特别做了电话录音，以备参考！
对于售后服务的评测我们采取抽样调查的形式，由于售后服务本身就有独立特性，所以我们虽然不能以偏盖全，但对于我们在评测中遇到的问题，我们会给予客观报道。希望我们所做的一切，可以为消费者谋得更好的服务，同时也希望我们反映出来的问题能够得到厂商的重视，把今后服务做得更好！
体验电话服务流程：
编辑以消费者的身份拨打售后服务热线，提出常见的问题和故障，记录下拨打情况和进行点评。从中来考察各个品牌的服务态度、技术人员专业程度。
体验网上服务流程：
网上售后服务：通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问，在线报修等。
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