本报读者黄先生来信反映：

老轩你好：

    我在去年12月7日在宏图三胞买了块升技NF7主板。今年6月份主板出问题点不亮，7月2日我送到宏图三胞四川北路的卖场报修，经过对方的专业人员检测确定是主板出了问题需要拿回厂家维修，要30天，我当时要求送修的主板修好回来还是我原来的一块，我希望不要拿别人的主板换给我。对方说如果主板问题大肯定要换一块的。我说可以啊，但你换我的主板前请先和我通个电话，对方也答应了。

    过了快1个月，宏图三胞也没有通知我维修情况，昨天我打电话去问，对方才告诉我主板修好了，但不是我原来的一块。当时我就提出换了我主板为什么不先告知我，而且换给我的主板还是旧的。我问换给我的主板到底用过多少时间和维修过多少次？

    宏图三胞的工作人员答不上来，我怎么能接受一块我不知道使用情况和维修记录的产品呢？我要求宏图三胞把我原来送修的主板还给我，对方说不可能！

    希望能帮忙处理一下，我在这里先谢谢拉！

     投诉处理：

    接投诉后，该报记者联系了宏图三胞的服务人员，对方表示是有这么一回事。不过具体情况还需要进一步查实。对方承诺会妥善处理消费者的投诉，并把最后结果通知该报。

    陆伟强律师、实习生朱虹：

    首先，依据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，消费者享有自主服务的权利，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在本起投诉中，该消费者有权获知其送修的主板的真实情况，作为销售者、修理者应当履行法律规定的告知义务，对于消费者的咨询、投诉等应及时予以答复与解决。

    其次，“主板”属于微型计算机商品主要部件，其三包有效期为二年，从该消费者的陈述看，其所购买的主板仍在三包有效期内，依据“电脑三包”规定，在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）。

    销售者、修理者应当严格按照法律规定履行义务，消费者因三包问题与前者发生纠纷经协商无法解决的，消费者有权依据法律规定主张自己的权利，可以向关部门投诉或采取其他法律途径解决。