|
|
|
|
|
|
| 作为与广大消费者距离最近的数码产品——手机，其售后服务也一直以来是投诉比例最高的电子产品。一年一度的消费者权益日“3·15”又再一次走进我们的身边，年复一年的维权口号早以成为老生常谈的话题，但是否所有生产厂商已经将消费者捧为上帝去伺候呢？为此，我们IT.com.cn手机频道，对市面上23个主流手机品牌的售后服务进行电话、网络的双线式调查。>>>【全文】【评论】 |
| |
|
|
|
|
|
|
23 个 主 流 手 机 品 牌 售 后 服 务 横 向 大 评 测
|
| 手机售后服务横向评测主要分为两个部分，一为电话售后服务，二为网上售后服务，其中我们分别对电话售后服务和网上售后服务的调查结果进行录音和内容截图，以备参考。我们希望相关厂商对评测调查结果予以重视并以实际行动进行切实有效的解决>>>【全文】【评论】 |
|
|
项目
|
电话
|
等待时间
|
接线员亲和力
|
技术员专业程度
|
网络Q&A支持
|
回复速度
|
回答专业度
|
问题库
|
总分
|
|
诺基亚
|
14
|
9
|
19
|
18
|
10
|
9
|
2
|
5
|
86
|
|
摩托罗拉
|
18
|
9
|
17
|
15
|
9
|
9
|
5
|
5
|
87
|
|
索尼爱立信
|
11
|
10
|
14
|
15
|
10
|
10
|
5
|
5
|
80
|
|
三星
|
15
|
8
|
14
|
13
|
9
|
8
|
3
|
3
|
73
|
|
LG
|
15
|
10
|
18
|
15
|
8
|
9
|
1
|
3
|
79
|
|
飞利浦
|
10
|
10
|
18
|
13
|
6
|
10
|
5
|
3
|
75
|
|
泛泰
|
10
|
9
|
18
|
18
|
6
|
7
|
2
|
5
|
75
|
|
明基西门子
|
11
|
10
|
20
|
14
|
9
|
10
|
5
|
5
|
84
|
|
多普达
|
17
|
7
|
15
|
18
|
7
|
0
|
0
|
4
|
68
|
| NEC |
17
|
10
|
18
|
15
|
5
|
0
|
0
|
5
|
70
|
| OKWAP |
17
|
8
|
17
|
17
|
9
|
10
|
4
|
4
|
86
|
| 松下 |
18
|
9
|
17
|
17
|
9
|
10
|
2
|
3
|
85
|
| 唯开 |
10
|
9
|
14
|
16
|
8
|
7
|
3
|
3
|
70
|
| 夏新 |
16
|
6
|
12
|
16
|
7
|
8
|
2
|
3
|
70
|
| 海尔 |
9
|
7
|
13
|
10
|
9
|
9
|
1
|
2
|
60
|
| 波导 |
17
|
5
|
12
|
13
|
10
|
0
|
0
|
5
|
62
|
| 联想 |
8
|
9
|
18
|
14
|
8
|
7
|
5
|
2
|
71
|
| TCL |
9
|
9
|
14
|
13
|
7
|
0
|
0
|
5
|
57
|
| 东信 |
18
|
4
|
13
|
8
|
6
|
9
|
1
|
1
|
60
|
| 迪比特 |
15
|
5
|
0
|
0
|
7
|
0
|
0
|
1
|
28
|
| 金立 |
15
|
9
|
15
|
16
|
6
|
0
|
0
|
1
|
62
|
| 万利达 |
9
|
9
|
15
|
14
|
7
|
0
|
0
|
4
|
58
|
| 奥克斯 |
15
|
7
|
9
|
10
|
6
|
0
|
0
|
3
|
50
|
|
|
|
|
|
做中国最好的IT网站