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电视媒体一呼百应的时代已经过去；网络营销日趋主流；2007年淘宝营业额突破466亿，是沃尔玛和家乐福的中国零售额之和。《互联网周刊》：网络营销的趋势不是网络广告，而是口碑营销！作为具有最广泛民众基础的交流平台，网络在口碑传播上有着得天独厚的条件，它的低成本、高收益，吸引了众多商家的参与。然而，与之形成鲜明对比的是，真正成功的口碑传播案例却是凤毛麟角。难怪会有人质疑口碑营销的有效性。那么，失败的口碑营销，到底败在哪里？
纵观众多的口碑营销案例，我们会发现，大多数的口碑营销使用者仅仅是利用网络信息发布的自由度，广泛而大量地发布自己的产品信息，直接或间接地宣传自己产品的好处，把自己的信息强加于消费者，类似于王婆卖瓜，殊不知，这种自卖自夸的口碑宣传，在目前年轻网民占主流的消费者群体中只能引发他们的反感和叛逆思维，更有甚者，会给品牌带来负面影响。
正如，火车不是推的，口碑营销同样也不是吹的。真正的口碑营销是建立在一种和网民有着良好互动、沟通基础上的。很多品牌已经发现了这一现象，参与年轻人的互动活动，以润物细无声的方式将广告讯息传达给网民。这就需要网络营销人员长期深入各类论坛，融入网民之中，深刻揣摩网民的心理，准确抓住网民的需求。如何有效进行口碑营销，碧海云帆网络营销公司总经理王宜打了个比方，他说，“这就好比约会，如果你（品牌）去和一个女孩（消费者）约会，你只顾着介绍自己却不给女孩子说话的机会，她是不会满意这个约会的。而如果你让她也参与到对话中来，她会很享受与你一起度过的时光，而你也有机会与其建立关系。”在不改变传播主题和影响品牌形象的前提下，与消费者坦诚相见，真诚地接受消费者的意见，虚心地采纳消费者的建议，会促使消费者真正参与进来，与商家产生互动。而切实的参与过程也会给消费者留下深刻、难忘的印象。“坦诚相见，真诚沟通，在这种基于朋友立场的交流与沟通的暗示下，消费者会自然而然地把自己的赞扬说出来，这样的口碑才是商家真正需要的。”北京碧海云帆网络营销公司总经理王宜如是说。
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