 |
|
|
|
运营商内部“三”打理
市场在变，技术在变，作为市场的主角，技术的执行者，运营商也要变了。有专家指出：“2005年，运营商自身的发展趋势，将集中表现在数据、流程与功能三个维度上的进一步整合上。”
１、数据上的整理
数据是一个企业所有的积累与经验，将分散在业务、运营与管理各类支撑系统中的客户、产品与市场等数据进行集中管理，能够确保企业数据的准确性与及时性，方便支持战略决策与绩效考核。
新的一年中，运营商的决策与管理方法正从基于经验的模式逐渐转化成基于事实的模式，从而对企业数据的准确性与及时性提出了高要求。
企业数据分散在各类支撑系统中，“信息孤岛”导致了数据整合的必要性，例如在一个电信本地网中，发现分散在营帐、计费与财务等各个系统中的数据口径不一，有15％的数据不吻合，给市场分析与战略管理带来很大的难度。
电信企业正在尝试基于UML的面向对象的分析与设计方法，建立企业级共享数据模型，例如江苏电信与上海电信的数据模型项目设计了概念与逻辑数据模型。
２、流程上的管理
流程上，将优化的业务与管理流程进行固化，确保流程管理的标准化与灵活性，以支持企业流程的设计、执行、监控与评估。
从1995年起，国际电信运营商逐渐建立了整合规范的eTOM流程架构，对流程自动化的要求日益迫切，对NGOSS新一代运营支撑系统提出了新的业务需求，例如AT&T，BT，NTT等国际电信运营商皆为电信管理论坛eTOM流程架构设计的成员。
2000年开始的中国电信企业的流程重组将业务与管理流程进行了优化，将电信企业的职能化的管理模式转变成了流程化的管理模式，例如中国电信流程重组项目设计实施了大客户管理，网络资源调配等流程，对支撑系统提出了新的业务需求。
优化的业务与管理流程必须通过系统固化，才能真正建立流程规范，实施并推广流程重组的成果，而目前的支撑系统难以灵活配置流程，无法提供跨系统的流程化管理。
电信企业正在尝试基于EAI的流程自动化，例如苏州电信的EAI项目在BEA WebLogic的平台上完成了语音、ADSL与小灵通等产品的全业务定单管理流程自动化。
３、功能上的梳理
霸王条款的喊打声中，运营商终于不得不低下高昂的头颅，转而在自身功能上，寻求真正让人满意的工作能力。新的一年中，企业将会逐步实现业务与管理的各项功能进行统一，以确保全省以至全国的业务受理、服务开通、计费帐务、财务管理等功能的市场响应速度与信息透明度，以加强客户满意度与企业内控。
中国移动，中国联通、中国电信与中国网通的相继上市对电信企业的客户满意度与企业内控提出了与国际接轨的要求。
自主开发的支撑系统受到可扩展性的限制，无法持续满足日新月易的市场对于业务、运营与管理的需求，例如中国电信的97系统难以满足本地网新产品与新业务的需求，中国移动的计费系统难以满足省公司数以千计的套餐对于灵活计费的需求。
分散采购的支撑系统功能不统一，系统间信息传递困难，影响信息透明度，给企业内控与集中管理带来障碍。(#分页#)
固话不再“固执”
信息产业部公布的数据显示，2004年9月底，固定电话用户总数30692.3万人；10月底，该数字增长377.2万人；11月底，则变为246.1万人。电信业用户发展情况差强人意。同时，由于低端用户的大量增加，固定通信ARPU值在大幅下滑。
固网困局的沉重，令人忧心。
从目前情况来看，语音业务依然是国内各大电信运营商的主要收入来源。然而，由于电信技术发展，不同业务间的替代性竞争、异质竞争逐步加剧，电信市场结构趋于失衡，固网运营商陷入“增量不增收”的窘境：中国铁通处于亏损的边缘，中国网通在2003年甚至首次出现亏损。
信息产业部副部长奚国华指出，网络电话对固网的冲击是颠覆性的。目前全球固网都受到网络电话的威胁，而日本已经计划将固话转为网络电话。
在此严峻的情况下，固网是不是就此沉沦了？中国固话是不是就向日本固话一样逐渐退出市场舞台？
“固网还是有出路的。”中国电信第一副总裁冷荣泉说：“固网的根本出路在于实行业务创新，盘活已有的网络资源。首先，要看到固网的优势。一是它的网络资源庞大且很丰富；第二，固定网拥有三亿固定用户群；第三，固定网还具有带宽和高质量通话的绝对优势。”
为突破困局，固网向综合运营商转型已经成为一种必然趋势。
在中国电信的2005年工作会议上，王晓初明确提出，中国电信要向现代综合信息服务提供商转变，为客户提供“一站式”整体解决方案。通过向综合运营商的转型，固网运营商可以把对商业客户的电信需求服务，延伸到商业客户的IT需求服务，或者IT外包服务上去。同时，转型也有利于实行三网融通。
英国电信的Bluephone计划值得固网运营商去学习。
英国电信为了应对固话被移动电话严重分流的困境，开发了一系列基于宽带的产品和服务，其中将固话和手机融合的项目Bluephone计划最引人注意。
Bluephone与真正移动业务的区别在于用户需要安装一个蓝牙基站。这个蓝牙基站相当于一个微蜂窝，当用户在它的覆盖范围之内时，可以将呼叫接转到宽带网络上，当不在其作用范围时，会接转到Vodafone的GSM或3G网络上。这样一来，就实现了固话和移动网络之间的无缝漫游，用户使用同一个终端就可同时享受到固定电话的低廉话费和手机移动通信的便利。(#分页#)
增值业务的“第二春”来临
增值服务是电信市场未来的一个主要发展方向。但需要明确的是，运营商不是靠增值业务来挣钱，而是靠它来绑定基础业务的收入，通过增值服务来加大客户对电信运营商的粘性。
曾经，手机短信不但给运营商带来不菲利润，更为移动运营商争取客户忠诚度立下汗马功劳。随着3G的到来，手机游戏的出现，手机电视的兴起，移动增值业务在短暂的平稳之后有愈演愈烈的趋势。
毫无疑问，2005年增值业务将迎来第二次浪潮。
目前移动增值业务用户还在不停增长，约80%的手机用户在使用移动增值业务。而北京地区经营增值电信业务的公司已经有3000多家，广东也有1400多家。
在众多移动数据增值业务中，手机游戏市场规模正呈几何级增长态势，2004年就已超过1亿元人民币。手机上网浏览业务也是重点之一，截至2004年10月，手机上网（WAP业务）的总注册用户数已经超过700万人。
随着3G的到来，人们越来越重视增值业务的开发。连固网运营商都将其认定为固网突破重围的一个重要手段。中国电信在去年电信日就曾经对国内263家SP进行过整合，而网通也在寻找合作的伙伴，传媒大亨默多克的加盟就向公众传递了一个强烈的信息。
增值业务的繁荣，将会给内容提供商带来机会。
内容提供商在2005年将会迈上高速发展的步伐。据统计，依靠中移动的移动梦网2000多家SP中，月收入超过千万的有5家，超过300万元的有10家左右，超过100万的有几十家。它们大部分收入来源于短信游戏、短信聊天以及新闻定制等。2005年收入将会高速增长，并且内容也会更加丰富，手机游戏、手机电视、手机上网将会占据一定份额。
| ·精彩专题 |
·用卡卡6.0 三重大礼等你拿 |
|||||||||
| ·人物周刊 |
·专访戴尔大中华区杨超 ·专访东芝上海王新福 ·戴森的一呼百应梦想 ·讲述IT人自已的故事 | ||||||||||
| ·科技新知 ·电众数码 诚聘英才 |
|
|||||||||||||||
2006 经营许可证编号： 粤B2-20050807
