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编者按：
她把对手定位为当当和卓越。
她立志要做华南地区最好的电子商务品牌。
她最关心的是员工如何能伴随着企业一起快速成长。
在珠三角这块充满活力的热土上，“一不小心掉进了互联网”的她，在全力的实践着着自己电子商务的梦想和追求。
她就是精彩网总裁——彭红艳女士！
人物简介：彭红艳，1998年西南交通大学毕业，自动控制和计算机应用双学位。随后被分配到株州电力机车研究所，一年多后，因为男友在广州工作，毅然辞职南下发展。2000年2月初，负责筹建运营大洋网上书城。经过努力，已做成了华南最好的品牌，后因广州日报人事变动和机制限制，于2004年8月被请来创办精彩网上书城（http://www.exvv.com），出任公司总裁。
彭红艳的经历总结如同她的性格一样，干脆、爽利。
网友每点击一次，都会给我们带来一块多的交易量
精彩网（http://www.exvv.com）的人气排名并不靠前，与那些动辄宣称自己的网站爬到了前多少多少位，拥有了多少多少千万IP和PV的巨头们相比，它在alexa上25000名左右的排名很容易让人想起红军当初的长征路。这样的排名一般的老总都会提炼出两方面的含义：一，表示前面路还很长；二，表示后面的潜力还很大（当然这个是主要的）。
彭红艳提供了第三种面对现实的解读。
“互联网上，人气是基础是不争的事实。但是和门户网站不一样，我们这类作纯交易的网站，含金量还是蛮高的，我做过一个大概的统计，基本上，网友每点击一次，都会给我们带来一块多的交易量。”她脸上那副笑眯眯的神情，丝毫看不到那些为怎么赢利而苦恼的大腕们的焦虑。
依据最近一段时期被重视起来的长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，许许多多的小市场也可以汇集成一个巨大的市场。在电子商务领域，信息和渠道的通畅，更容易将分散的需求聚合起来，达到聚沙成塔的规模。亚马逊的成功，更是给了中国的后来者们巨大的动力。1999年11月开通的当当网，2000年5月发布的卓越网，现在已经完成了全国化的布局，现在两位霸主常常为谁是第一而吵来吵去。
彭红艳也毫不讳言精彩网的对手就是卓越和当当这些重量级的家伙。与这些已经在电子商务市场浸淫多年，背后有顶级风险投资商们做强大支持的巨头们相比，出生才不过一年多的精彩网确实还很单薄。精彩网凭什么去跟“大鸟”们对决？
“我们认为电子商务还是有区域性的。”彭红艳这样讲自己所看到的大趋势。(#分页#)
他们不可能把总部都搬到广州吧
古人讲，天时，地利，人和，为成事之三要素，如果说，在一日千里的网络世界里，当当卓越等先行者占据了天时之利，具备短平快优势的精彩网，无疑是发挥了“地头蛇”的地利优势。“他们不可能把总部都搬到广州吧。”彭红艳这样笑着谈论自己的强大对手。当当卓越的总部现在都还在北京。
乘地利之便，在进货渠道上，广东省和广州市一二级的新华书店和图书批发市场上书源非常丰富，保证了精彩网三十万种正版图书的来源。而本地的博采音像批发市场，更是集中了全国80％的批发总量。在先天的土壤优势上如何打造精彩网自己的竞争卖点，曾把大洋网上书城做到本土第一的彭红艳花了不少心思来构建自己的运营模式和框架。
巨头们因为布局的是全国性的大市场，策略制定和执行的周期比较长，很多地区也采取服务外包的方式，不在自己的体系中。彭红艳这样的举例：一个顾客，买了商品，除去付出的时间和运费先暂且不谈，一旦发现货不满意，你再换回去到再发过来的过程中，经历了顾客—→外包公司→网站→外包公司→顾客等多个环节，时间和沟通的消耗在各个环节中都存在，等到终于再次拿到自己东西的时候，可能顾客最初的消费激情几乎已经被折腾的不复存在。
精彩网吸取教训，专门建立了自己的物流配送中心，“任何一张订单，打进去，订单已收到—→订单配送中—→已发货—→配送完成，顾客都可以实时的知道进展到哪一步了。我们也建立了专门的配送团队，每一个配送员都划分了区域，网上有他辖区的地图，照片，联系电话。谁在配送，顾客一目了然。这些都是外包给物流公司的电子商务网站无法做到的。”
很多时候消费者对电子商务“感冒”还是出于对于售后服务的担忧。“公司开始起步时卖的是低价，但到后来，依赖的则是服务。”这个方面，彭红艳很清醒。精彩网的配送员必须要及时的跟顾客进行呼应。她对员工反复强调，每一个客户都是一粒种子，都要悉心栽培，如果丢弃了一粒种子，很可能意味着放弃了一片森林。 买方今天有事情，一个电话过去，跟配送员取得联系，时间就可以自然的顺延到明天。“这和打了半天的电话没人理你感觉绝对是不一样的。”优质的客服质量需要最严格的管理和培训来保证。“新员工进入公司要在各个环节去实习，保证了对各个部门和业务流程都能有清晰的了解，而最优秀的人，才能输入到客服中心去。我们对客服人员的要求是最苛刻的。”这样，客服人员在处理客户投诉的时候，能及时的判断出现问题的环节，调用各个部门资源进行及时的处理。在进行专业导购时，客服还能以其专业性和对流行趋势的把握，拿下不少顾客。
源于对细节的一丝不苟的追求和落实，精彩网逐步积累了一批的忠实客户群。其良好的口碑也在今年春节过后获得了一次总爆发。“订单量在成倍的增加，我们预计2006能够实现赢利。”彭红艳预期比较乐观。这对于一个成立才一年多的电子商务网站，也是实属不易。(#分页#)
把武侯祠放到互联网上，整个地球的人就都能看到它
哲人讲：“播下一种心态,收获一种思想；播下一种思想,收获一种行动；播下一种行动,收获一种习惯；播下一种习惯,收获一种命运。”大凡一个人现在舞台和抱负，总是与其从前的经历有着很大的关联。我们也试图去解读，是什么样的过去成就了今天的这位女总裁？
彭红艳祖籍湖北，从小跟随父母在新疆长大，直到上大学。边疆的成长经历，培养了她吃苦耐劳的秉性，同时湖北人真诚、实干、爽利的基因也完整的遗传到了她的血液里。交往的过程中，你会发觉她是一个很值得信赖的人。
和很多的商界人士在大学里就开始呼风唤雨的经历所不同的是，虽然在高中时做了三年的班长，又是学生部的成员，但是在大学里，彭红艳却只参加了—个演讲口才协会。
“参加社团和学生组织，我感觉还不及我打工赚钱来的实在，因为我家当时比较困难，更多的时间都花在赚钱上了。”彭红艳很坦诚的对笔者说道。
谈起自己赚到的“第一桶金”，她至今仍是开心不已，巧合的是，这笔外快也跟互联网很有渊源。当时，做兼职的彭红艳为给一个旅游网站拉广告，跑到武侯祠跟馆长很“豪迈”地讲：“你把武侯祠放到互联网上，整个地球的人就都能看到它！”许是她的率真打动了对方，虽然之前也有好多人谈过，但是最终武侯祠还是被这个小姑娘给“攻”下了。拿到五百多块钱提成，是彭红艳人生中赚到的第一笔“大钱”，当时可叫她乐了一阵。
只是谁也没料到，多年后，自己居然也“一不小心掉进了互联网”（彭红艳语），并且被电子商务的魔力深深的吸引了进去，欲罢不能。
彭红艳一直想把精彩网做成一个文化的品牌，2005年2月，精彩网开通了全国第一家读书博客，也得到了网友的响应。现在，由精彩网牵头的广州高校“书与人生”有奖征文正在进行中。未来的几个月，精彩网将围绕文化，上马一些高利润的的产品。不过这个被称为是商业秘密，彭红艳没有做更多的透露。
“电子商务的发展代表了未来的趋势，它真的能给传统的零售行业带来巨大冲击和变革。传统零售更多的是定性，但是电子商务可以做到量化，数据实时控制，可以达到点对点呼应的效果。”对比电子商务和传统零售的优势，彭红艳如是讲。
“我是一个非常专注的人，一旦认准了这个目标，就死死的盯住，钻下去了，不会左右动摇。做精彩网，不是为了金钱或权力，是真的希望把它做成一个最好的电子商务购物平台，就是给大家一种电子商务到底是一个什么样的购物体验这种感觉。”谈起自己的梦想，彭红艳这样说。
“我觉得传授知识是一件很幸福的事情。”谈起现在做的事情，她如是言。
“其实我们没有做什么，只是实实在在的围绕客户的需求，把服务做到位而已。”彭红艳口中的波澜不惊，已更多了一份自信和成熟。(#分页#)
创业三问
IT.com.cn：创业期间你觉得最大的困难来自哪些方面？
彭红艳：自我突破。以前只负责一个部门，现在是在做一个公司，刚开始总想有人带着自己来做，也很渴望。（但是很可惜没有，只有高参偶尔给摇摇羽毛扇。小编插话，众笑。）
不过我信奉这样一句话：“困难越大，机遇越大。”最困难的时候，就是你快速成长的时候。为什么有困难，就是因为你以前没做过，一旦你把问题解决了之后，那么你也就超越了。
IT.com.cn：在用人方面，你有哪些感受？
彭红艳：最难的是怎么把人用到点上。刚开始，觉得这个人能做这件事情，现在想的更多的是，这个人3—5年的成长，他发展的目标跟公司发展的目标是否吻合。看一件事情要多看几步，区别对待。在过程中，需要不断的优化，不断的突破。
IT.com.cn：创业这段时间，做为一把手，最大的感受是什么？
彭红艳：如履薄冰。做公司一把手的话，你要把方向把握准确，如果没有想清楚去做，一是浪费时间，再者贻误战机。对我来说，难的还是决策，需要不断的收集竞争对手的信息，不断的考虑我们的目标，不断的在实战中自我调整，建立起一个良好的激励机制，做出非常清晰的运营模式和框架，在一个明确方向的指引下，大家一起去把一件事情做好。
开公司一年多来，我觉得我是在以一种更成熟的姿态在经营，这种成熟是带着责任和智慧的那种成熟。就是你怎么样真正的找到社会上的一些资源，怎么能打造一个屹立于四方的品牌，你怎么能赚到钱，同时怎么能让你的合作伙伴也都获得收益。另外我的团队也非常团结，大家都在努力的做事，我希望在公司成长的同时，能够带动团队一起成长起来。
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