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我们不管厂家以何种方式实现售后服务,仅按照服务范围,把笔记本售后服务分为三类:
全球联保 全球联保主要适用于笔记本用于商务的用户,这类用户的特点是经常携带笔记本在全球各个国家穿梭。
所谓全球联保,就是在某个国家和地区购买的特定品牌的产品,在其他国家和地区也可以得到保修服务。在大陆销售的国际品牌的笔记本电脑中,大部分提供全球联保服务,比如 IBM 、 DELL 、 Acer 、 Compaq 、 HP 、东芝等等。不过,不同的厂商提供的全球联保在保修的型号、部件、年限、以及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面有不同的内容,而且差异较大。

在国内,凭借购买单据,维修中心就可以直接提供服务。但在使用全球联保的时候就要注意,大部分品牌都需要提前注册,登录产品序列号。若需他国服务,还涉及到厂商转移资料,即使是国际品牌,国外服务中心尚未获得产品咨询时,也会出现延迟或者拒绝服务情况。千万别以为随机携带了购机发票就万事大吉了,最好能登录网站了解售后服务的详细信息。
全国联保 相比各品牌在国际联保上的参差不齐,由于激烈的竞争,大部分的笔记本品牌都建立起了较完善的全国联保,国内的售后服务已越来越大同小异。国际品牌,在提供全球联保的同时,也能提供完善的国内(大陆地区)联保。而一些国内品牌,如联想、方正等,基于本土优势,在国内联保上,与IBM等国际品牌相比毫不逊色。
所不同的是每个品牌发展规模不一样,服务网点完善程度也不一样,越是知名的品牌,维修网点往往越密集,越能快捷的提供服务。对这点要针对自己所处地域情况以及所购机型情况详细了解。
其他 这主要包括一些刚刚切入笔记本市场的新兴品牌,由于时间原因,售后服务尚在建设完善中,虽然也标榜自己是全国联保,但这些品牌的售后服务网点一般较少,比如只在省级城市设点。以邦甲笔记本为例,虽说签了大名鼎鼎蓝快进行售后服务,但是根本没有签下全国所有的蓝色快车售后服务站。比如在广东,就只有广州和深圳有,加起来还不够 5 间。神州笔记本的售后服务网点在广东也仅有广州天河路和深圳华强北路两间。而像Sony、优派、微星等由其他IT领域转向笔记本的,能借助已有的渠道、网点进行售后服务,在售后服务上可谓得天独厚。
虽知,好的服务,必然需要付出高的代价。完善舒适的售后服务自然更易俘获消费者的芳心,但理性的用户却知道充分考虑自己的实际情况,比如价位、用途、所在地等,选择一款最适合自己的笔记本。
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