IBM叫板三包 消协征集霸王条款证据

本报讯　在我国已正式实施了两年的“个人电脑三包”规定，却受到“洋电脑”的公然挑衅。本市消费者王女士因所购IBM笔记本电脑出现故障，到IBM（中国）电脑公司进行免费维修时，却遭到拒绝。

　　2002年9月17日，消费者王女士以1.29万元的价格购买了一台IBM笔记本电脑，仅3个月后，电脑就出现接触不良的现象，接着又出现了死机无法启动。经IBM指定的维修公司———蓝色快车公司检查，认定该电脑主板有问题，此时刚好超过购机一年的时间。IBM（中国）电脑公司便以超过一年保修期为由，拒绝免费维修。

　　在王女士的多次交涉下，IBM同意免费维修电脑并更换主板。但换完主板半年后，电脑又继续出现接触不良的现象。9月30日，王女士将电脑送到蓝色快车公司检查，发现又是电脑主板出现问题。当她再次找IBM时，对方拒绝免费维修，王女士只得向市消协投诉。

　　市消协多次与IBM（中国）电脑公司联系，对方却避而不见，只是在今年9月20日发来书面答复称：“同意协调服务提供商免费提供保修期之外的服务，即为客户免费更换主板并只针对主板提供自更换之日起3个月的免费保修服务。”记者9月25日随王女士来到IBM公司，该公司负责售后维修的一名男士在电话里对王女士称自己正在休假，维修的事情等“十一”长假后再说。但截止到今天上午记者发稿时，王女士仍没有得到IBM公司的明确答复。

　　市消协有关人士指出，我国2002年9月1日开始实施的

　　《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“个人电脑三包”）规定，主板等主要部件的保修期为两年，而IBM自行规定的保修期只有一年，与规定明显不相符。而且，从IBM的书面答复上看，IBM已经明显认为此时更换主板是给消费者提供保修期之外的服务，已经可以证明IBM拒绝遵循我国“电脑三包”规定。

　　对于IBM始终拒绝与消协正面接触，至今没有一个解决问题的积极态度，市消协表示决不会让消费者的合法权益受损。鉴于“洋电脑”暴露出的一些违规条款，市消协近期将组织开展对“洋电脑”霸王条款的点评活动，希望消费者积极向消协反映类似的问题。

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