谈起戴尔，很多人都对其独特的直销模式赞叹不已，对戴尔自身而言，他们同样为能提供独特的服务而引以为豪。戴尔公司日前宣布对Latitude和Inspiron系列笔记本电脑的售后服务进行全面升级，为用户随机提供为期一年CompleteCover服务。

    近年来，笔记本电脑因便利的移动性而受到了个人消费者和企业用户的广泛青睐。然而，随着应用的普及，频繁移动所导致的潜在损坏风险成为困扰用户的后顾之忧。凭借高效独特的直销模式，戴尔对用户的需求做出了迅速回应，在原有随机提供有限保修服务的基础上新添了为期一年的CompleteCover服务，并允许用户根据各自的不同需求将服务期限扩展为二至三年，从而使更多的笔记本电脑用户能够从戴尔日趋完善的售后服务中获益。戴尔（中国）公司服务业务总监林隆仁先生表示，“这项服务的推出，就是要以不断完善的服务项目全面提升用户的应用体验。”

    来自直销的独特优势
    作为一项专为笔记本电脑定制的服务，CompleteCover针对系统的意外损坏为用户提供了全面完善的保护，一经推出即受到了广泛好评。拥有此项服务的用户，其系统一旦遭受跌落、液体溅入、电涌等意外损坏，即可从戴尔的专业服务团队免费获取迅速的部件维修或更换服务，从而最大限度地确保了业务的连续运行，使用户的已有投资得到全面保护。同时这一项新的服务举措，也再次突显出戴尔直销模式在满足用户需求方面的独特优势。

    林隆仁先生表示：“一切为用户着想是戴尔服务的宗旨。借助直销模式，戴尔能够迅速准确地了解到用户的实际需求、不断降低运营成本、提高服务效率，让用户以尽可能低的投入享受到高质量的服务回报。新推出的服务举措更加有力地确保了系统的顺利运行，使用户得以把更多精力投入到重要的业务运营之上。”

    虽然CompleteCover为笔记本电脑用户提供了超出有限保修之外的全面保护，确实增加了戴尔服务的成本。但是同时，戴尔凭借直销模式在不断降低成本，并将节省下的成本直接返还给用户。一方面，戴尔与供货商直接沟通，确保以优异的价位拿到所需的零部件。另一方面，戴尔通过直销模式迅速了解用户的需求，并有针对性地提供满足用户需求的服务。此外，针对产品维修，戴尔建立了专门的备件库，以确保为用户及时更换相关部件。