|
尊敬的客户：
您好！承蒙惠购京东方笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,京东方科技集团股份有限公司向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。
n 品质保证
BOE将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：
A. 整机7日免费退货 / 整机15日免费更换
自购买BOE笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果附表所列的电脑主要部件出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、整机更换或故障部件维修。
自购买BOE笔记本电脑之日起第8-15日内（含），如果附表所列的电脑主要部件出现"微型计算机三包规定"所列性能故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。
B.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买BOE笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现"微型计算机三包规定"所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭BOE授权维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
C、不能享受"微型计算机三包规定"的情况
在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，BOE有权不按照"三包承诺"条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
超过三包有效期的
未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
擅自涂改三包凭证的
三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
使用盗版软件而导致故障或损坏的。
使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
因不可抗力而导致故障或损坏的。
BOE承担法定"三包"义务的限度、原则和范围具体按"微型计算机三包规定"执行。
注 释：
1．退货，换货，修理服务发生的唯一原因是因为产品发生主要性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机）。
2．主要部件包括：主板、CPU、LCD显示屏、内存、硬盘驱动器、电源适配器、键盘（不包括系统 / 应用软件和不在此列的其他硬件设备）。
3．非主要部件及外部设备包括：软盘驱动器、光盘驱动器、鼠标、音箱、网卡、调制解调器等。
4．主要性能故障以由国家质检局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的附件3《微型计算机商品性能故障表》为标准。
其他未列明的按照国家质检局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准。
n 保修期的确认
保修期自您购买之日起开始计算，以最终用户的购机发票或发票复印件及有效的三包凭证（需经销商盖章有效）的购买日期开始计算保修期。
n 保修期限
整机保修期限为客户购机之日起1年（12个月）；主要部件保修期为客户购机之日起2年（24个月）（主要部件包括：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、电源适配器、键盘）。详细保修期限见下表：
京东方笔记本电脑保修期限
部件/名称/免费维修期限
主要部件/主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器/自购机日起保修两年
笔记本整机/随机资料、软件介质除外/自购机日起保修一年
预装软件/ 自购机日起保修一年
随机软件/含软件介质/自购机日起三个月内凭故障原件更换
n 服务方式
北京、上海、广州、成都的用户所在城市（城区内），一年之内硬件产品故障免费上门取、送机服务；其它城市当出现性能故障时，请您送到京东方客户服务部指定的授权维修机构维修（详见京东方笔记本电脑指定维修机构通信录）进行维修，您将获得优质的维修服务。
n 维修周期
北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、济南的用户所在城市（城区内），当您将故障机送至我们的指定维修机构后，服务人员将在3个工作日内修复故障。
如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，当地有京东方指定的授权维修机构，服务人员将会在7个工作日内修复故障。
如果出现特殊情况，不能及时修复故障，在故障机（或故障部件）属于保修范围的前提下，BOE（京东方）将视具体情况提供临时备用机。
BOE（京东方）指定授权服务提供商的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日照常。
n 软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打010-84569107，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到BOE直属或其授权服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到BOE授权服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择BOE有偿服务
n 客户咨询服务
京东方提供8小时＊7天/周的客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您随时拨打我们的免费服务热线800-810-7188，我们会及时受理您的信息并为您提供专业的技术服务。
n 全国联保，就近服务
京东方笔记本电脑实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的京东方笔记本电脑出现保修范围内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证和购机发票，到京东方笔记本电脑指定维修机构中的任何一家维修机构获得维修服务。
n 免除保修义务
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿服务。
机器、部件已经超出保修期时；
用户未按说明书要求，错误安装及使用造成的机器故障或损坏；
由非BOE（京东方）授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
使用非BOE（京东方）部件导致机器部件故障或损坏；
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致机器故障或损坏；
其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的机器故障或损坏。
非硬件类的技术问题(请与经销商联系，也可以查询客户服务网站或致电客户服务部给予解决) ；
购机后因运输造成的损坏（请与保险公司或运输部门联系解决） ；
无京东方（BOE）标识的产品 ；
产品中非京东方（BOE）安装的产品 ；
因错误安装，操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等） ；
因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏；
因客户维护不当而导致的计算机病毒感染 ；
因客户保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏 ；
经非京东方（BOE）授权的维修商维修造成的损坏 ；
因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏 ；
擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
因使用不合格的外部设备造成的故障或损坏 ；
人为或自然灾害所造成的故障或损坏 ；
n 特别提醒
购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货发票、三包凭证和装箱单，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。
当执行“整机7日免费退货/整机15天免费更换”时，除了购货发票、三包凭证和装箱单，请您务必携带故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地。另外，在销售商免费更换时，将在购货发票背面注明更换时间和更换后机器条号并加盖公章，在新的保修凭证上注明免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。
您在购买电脑时，销售商可能会为您安装一些非BOE软件，或向您作出一些本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些部件及额外承诺负责，BOE对此不承担责任。
在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息进行备份，以免在维修过程中丢失。BOE不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
n 特别说明
本承诺仅适用于2002年９月１日（含）之后销售的京东方笔记本电脑，在此日期之前的产品，请参照京东方同期发布的标准保修服务承诺。
与京东方笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定"三包"范围的则按"三包规定"执行，如不属于法定"三包"范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
京东方及京东方认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务。BOE直属机构或其授权服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由BOE或BOE授权服务机构收回并享有所有权。
本承诺的解释权归京东方（BOE）科技集团公司所有，京东方（BOE）科技集团公司有权对其内容进行修改，恕不另行通知。 |
相关文章