众口讨伐保修服务 ACER何以堪

2004-11-5 8:12:00　文/　出处：IT.com.cn(IT世界)

不知道从什么时候起，提到acer，就让人想到背叛这个词。细想起来，这也是因为爱之切，恨之深。爱，是因为很多时候我们“自作多情”，把acer当成国产品牌，对acer的感情，如同对联想的感情，我们希望它发展的好，能与IBM、dell一决高下。恨，自然是因为acer的冷漠无情。宏基Acer 1993抢滩大陆市场以来，一直在精心呵护欧洲市场，对大陆却一直不冷不热。这点我们从acer在欧洲和大陆的售后服务态度的比较中可以得出。但现在，看见IBM、Dell在大陆风生水起，Acer再也坐不住，施施然作态，要重回大陆，要进大陆前五云云。

然而，我想，acer在谈论市场份额之前，是否应该先洗净自己的斑斑劣迹？

南京某网友 2003.3.1

本人于2000年12月购买ACER宏基TM-350TE笔记本一台，质保书编号为2157335，序号9145H0100605100753M。在2001年10月该笔记本CPU风扇损坏，且屏幕时常闪烁。前去ACER上海公司修理，同时更换了前面板（属ACER瑕疵）同时修理了网卡接口（收费500元，属于ACER保修期内）后该机器在2002年2月发生无法启动故障，故又送到ACER南京代理商宏基八达代为维修。

在2002年12月期间，显示屏无法正常显示，ACER上海维修时，工程师说该机器已经被维修过了，但是没有记录。所以，维修了的机器他们无法修理，同时只能更换配件，由我自己修理，故付款300元左右用于购买配件。由于无法自己修理，在获得ACER工程师的口头指导后，并由一笔记本维修商维修。

现笔记本显示屏又出现亮线，咨询ACER公司北京公司答复属于用户自行维修，无法质保，要付4000元换屏。在2001年10月期间，本人要求由ACER直接提供配件。ACER答复无法提供，可是在2002年12月2日又说可以提供配件，用户自行维修。显而易见，ACER在售后服务方面，不愿意承担责任。同时，还要从用户身上获利而且是暴利。

附该型号机器的普遍故障：

1，CPU风扇在使用不到10个月，会发出很大噪声且一年左右就不能使用了。

2，RJ45口的接口材料较差，弹片时间一长就无法弹出，导致接触不良。

3，显示屏和键盘无空隙，合上本子后，显示屏被键盘留下印迹。

4，键盘时间长了以后，键帽字全部脱落。

5，外框前面板螺蛳帽（注：应为螺丝帽）极容易脱落。左下角塑料盖裂开。

ACER在上述产品瑕疵中，不提供免费的维修，且收取高额的费用。我用于ACER笔记本的费用已经超过4000元以上（含差旅费）但仍然无法解决问题。 [这是Acer售后服务在大陆弄得怨声载道的最典型例子，很多网站都进行了跟踪报道。在这里，我们之所以旧事重提，就是要给网友一个看清真实Acer的机会。]

拉拉白 2004.4.15

    我是ACER的一位忠实用户，最初使用TravelMate 360，两年后又选择了TravelMate 371，但是我对与本次选择贵公司的产品追悔莫及。因为，我购买产品两个星期后，发现机器左侧发出“吱吱”的电流干扰声音，夜晚的时候尤其突出，影响我的正常使用。于是，前往在ACER的北京维修总部（上地信息产业基地创业路18号）进行噩梦般的维修过程，记录如下：

    第一次维修：2004-５-９ 14:41 接待小姐面无表情的记录下我说的故障后，将笔记本送到维修区，工程师出来告诉我没有发现问题，我再一次描述故障，一个小时后，工程师告诉我，故障原因为主板问题，更换了备件，故障已经解决。由于我一直以来对ＡＣＥＲ的信任，我没有检查就离开了，回家后发现故障依然存在。

    第二次维修：2004-５-11 9:01 我在等待两个小时后，不得不询问ＡＣＥＲ承诺的“两小时快速完修 ”是不是还有效？接待小姐极其不情愿的进入维修区询问，结果为机器还在观察，没有发现任何故障。天啊，这么说，我两个小时白等了，没有发现故障为什么没还有人问我？重复故障现象，４０分钟后，工程师出现，礼貌的为再一次维修表示歉意，接着，判断故障，继续更换系统板一块，所以，故障依旧。此时已经为１２：３０分，因为我下午要用机器，所以，工程师在单子上给我写到：待有更完善解决方案后，立即通知客户！

下午，在没有等到答复的情况下，打ACER的服务热线：０１０－６８４７２３２３，说明问题后接到一位自称为ＡＣＥＲ负责中国地区服务的于先生电话，告知我：此声音为正常工作声音，无法修复，如果有疑义，他可以给我发ＡＣＥＲ的性能检测标准，然后，由我去做鉴定做进一步处理，我表示同意，目前在等待他的回复。

通过于（注：“于”应为“与”）ＡＣＥＲ服务部门的接触，有几点疑问希望得到贵公司的解释：

１　在维修中心，我亲眼看到，接待小姐在没有任何防静电保护的情况下，将其他客户的笔记本硬盘拆装。工程师也是直接拿着我的主板走出来。难道大名鼎鼎的ＡＣＥＲ连最基本的ＥＳＤ的都不重视吗？

２　服务是体现一个公司对客户负责，对产品负责最重要的一个环节，恕我直言，在与ＡＣＥＲ接触中，我没有感觉到宏基人有一点的工作的热情和责任心．

３　自称为ＡＣＥＲ负责中国地区服务的于先生在没有见过我机器的情况下，就可以断言我的机器是正常的．这是一位专业负责服务的ＭＡＮＡＧＥＲ该有的素质和态度吗？ [售后服务人员的态度，在很大程度上能折射出一个企业对消费者的态度。]

孙元俊 2004.7.8

评论：实话实说，ACER的东西就是垃圾，简直就是垃圾。风扇和拖拉机一样响这是通病，硬盘质量不过关，液晶，电源，键盘都存在非常大的问题。包括服务质量和态度，简直还没有摆摊的客气那。

我在某BBS发的 2003.8.9

TraveMate353TE p3-800,128m,20G。2001年6月17500买后出国。在国内我听说牌子好又较便宜才买。两周后方向键“上”坏了。没几天，用ACER的同学有3，4个也键盘坏的。1月后一个USB的接口坏了，接上去很松，用不了（我并不常拔插）。9月，触摸板右键按下去发出巨响，但能用。同月电源用不了。约11，12月，风扇发出巨响，之后发现硬盘坏道。现在隔离坏道后硬盘剩14G。今年6月回国，除了给我把风扇修好，其他不修。此事千真万确。有无用ACER有类似情况？？

luogujun 发表：2004-10-14 21:22

我买了acer 3200 但是不爽!

我使用过程觉得运行速度不符标称的配置啊!运行DOOM3最低设置也会觉得迟钝,就是只看见硬盘灯不停的亮，安慰自己是游戏确实要求太高.可是运行小程序也不流畅啊!例如新建office word文档，不停会顿；

Alien Shooter这个才20m的小游戏，到后期就卡住了，call of duty这个游戏跳到最低画质也不流畅，可是同学用集成显示卡也毫无问题，毕竟是用的quake3的引擎啊，多少年前的过时东东了。拷贝大的文件例如windows xp service pack 2，硬盘灯长亮，机器几乎停止响应！按ctrl+alt+del要半天跳出来。而且都是在新装的系统里测试的。radeon9700的显卡和迅驰2代715啊。很不理解，很是郁闷。

gillian 发表：2004-10-10 19:50

3201的使用感受:
    优点:
    优点很多呀,做工很精细,显卡很好,3dmark01过万,玩实况的时候1024*768的分辨率,high,能稳定在60fps,散热也很好,玩一个下午的实况也没有问题.屏幕虽然没有s16c那么出色,但是也很棒了,可视角度很大,亮度和对比度也不错,总之就是屏幕很好.内存用的是三星的,性能很好.硬盘的噪音很小.外行和厚度,重量都很不错,拿它在手里有一种爱不释手的感觉.
    缺点:
    下面来说说缺点,键盘的手感很次,打字时毫无手感可言,下陷的严重.散热的风扇的噪音相对大了些,在夜深人静的时候比较明显,不过还是完全可以接受的.硬盘用的是日立的4k40(有的是seageta的),这个是很老的型号了,性能有限.光驱的读盘噪音很大(可能这是个体差异)。usb接口只有2个,没有s端字。

fsy 发表：2004-10-2 11:03

acer的电脑，用过的都上火，虽然比实达一类的强些。

guest 发表：2004-10-4 15:08:

我的3201同样硬盘经常狂叫,让我十分上火.看来是机子本身模具的问题了还有光驱也是声音奇大,读盘能力却不怎么样哎~~~ 宏基想说爱你真的不容易

smse 发表：2004-10-2 10:11

ACER网站上把支持独立显卡的主板芯片组都打的855GME，不奇怪，而且好像台湾的许多厂商都这样的

bill 发表：2004-9-25 9:37:0

不过经过我的试用,发现它的散热处理的不好,一玩游戏出风口超热,还有左上方的键盘热得影响使用,还有电池时间短了点.

lyco

该死，ACER笔记本屏幕出现三分之一个坏点！才买了2个多月的电脑，现在就有一个坏点了，真激气。不过坏得比较奇怪，是红色象素一直亮着，如果应该是黑色的话，就是一个红点。如果应该是蓝色的话，就是一个紫色的点。如果本来就应该是红色或白色的话，那就看不出问题了。

crappopotamus 发表 - 10/10/2004 : 5:29:47 PM

我一直挺喜欢我的acer笔记本，但是两个月后usb端口突然出现问题，在我插上电源适配器的时候，即使没有插上USB设备，系统也会提示电压超过USB接口限制电压。

[写在后面：诚然，每一个品牌的笔记本，在某些方面都难逃消费者无情的诟病，我们选择Acer，要剥Acer的皮，也是希望Acer能真正的珍视自己的过去，做得越来越好，真正地赢得大陆消费者的芳心。]