315消费权益大扫描：笔记本售后服务检阅
2004-5-24 10:12:00 文/JIN 出处：
很多用户在拥有了梦寐以求的笔记本电脑后，却不知道可以享受何种的权利和服务？值此“3.15”来临之际，我们将带您探究各大笔记本厂商售后政策和售后服务，希望可以为还在持币观望的众多买家带来更有价值的讯息！
首当其冲的头号人物应该是业内的龙头老大：IBM。众所周知，IBM的售后服务是蓝色快车服务，蓝色快车即IBM与铁道部信息中心合资建立的第三方高科技连锁服务企业。其总部设在北京，旗下设有北京、上海、广州3个管理中心，共拥用除台湾、香港、澳门以外的160余家服务站、点，覆盖了全国120余个座大中城市，及地县级城镇。2001年，蓝色快车荣获"最佳第三方服务商"大奖，由蓝色快车维修体系负责的IBM售后服务还获得了国外笔记本电脑的"最佳用户服务满意度奖"、家用电脑和国外笔记本电脑的"最佳电话服务奖"，以及"最佳上门服务奖"等六项大奖。同时IBM笔记本的售后能力能够实现全球联保，此举不愧为行业大哥，足以见证IBM的胸襟。乘胜追击IBM又推出了Service Pac服务，可使全球IBM用户受益。当然，高回报，就意味着高产出，那就是高品质的售后服务是以高价格为前提基础的。或许，是业务过于繁忙吧，笔者在拨打其800电话：800-810-1818时，总是要经过很久的音乐等待，不过，耐心等待之后，你得到的是IBM MM的热情甜美的回复，不仅问题得到完满的解答，心情也很是愉悦！至于IBM的官方网站上的内容，还算丰富，驱动和软件的下载也能保持更新。总的来说，IBM不愧是国际化大品牌的作风，虽然是价位比较高，可也是物有所值。
其次，就是号称全球销量第一的DELL了。迈克尔.戴尔——DELL的缔造者，一个大胆的理念“直接的客户联系”，使戴尔成为世界领先的直销计算机系统的公司。DELL现在的直销性质，更决定了DELL笔记本可以在基础配置上定制不同的的部件和购买不同的保修服务及凭借序列号保修，具备价廉物美的特点。众望所归，DELL当之无愧的被公认为保修服务最完善的计算机公司。只要您坐在家中拨打其免费800电话，就会有工程师到您的家中为您服务，这让人觉得物超所值。但，美中不足，很多令人垂青的服务要在购买商品时定购，比如：4HR(4 Hours Response)：四小时内派工程师上门服务，NBD(Next Business Day)：工程师在第二个工作日内上门服务，SBD(Second Business Day)：工程师在第三个工作日内上门服务，BILL (Billable onsite service)：对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务，PO4(Part on warranty within 4 hours)：四小时内将配件发出，POW(Part on warranty)：第二个工作日内将配件发出。
DELL的技术支持网站方面，内容较为详尽，不仅有驱动和用户手册的下载，还提供了联机技术支持，并且规定每天 24 小时提供针对特定系统的技术信息。如果您购买的是顶级服务，就算您的笔记本被摔烂了，DELL也会为您免费更换，这毋庸置疑的就是上帝的感觉！又或许，应该说DELL的机器价格与售后服务的价格是分开的。售后服务需要付费购买，将此与金钱联系，不免让人有种哭笑不得的感觉。DELL所提供的免费800电话是：800-858-2333（企业用户),800-858-2437（家庭用户），技术支持时间为当地时间周一至周五上午九点至下午六点（节假日除外）。遗憾的是不能为用户提供全天候服务！
美系本本值得推荐的另一个品牌就是：COMPAQ。自COMPAQ和HP合并以来，COMPAQ的售后服务一直是交由HP来做。HP的金牌服务在业界还是很有些口碑的，再加上COMPAQ的价格和质量，可以说是如虎添翼，强强联合了。送修期内，如果用户在一小时之内报修，COMPAQ维修中心的工程师将会在一个工作日之内上门服务。COMPAQ网站方面，论坛上的所有问题都会有工程师负责做出解答，而且会在24小时之内做出邮件答复。当然网站上可供下载的驱动程序和用户手册是一应俱全的，但是对搜索笔者感到不满，要费不少周折，希望HP作出努力！早在新HP成立伊始，HP将COMPAQ的EVO和Presario不少款笔记本的保修期由一年提升为三年，这一明智举措着实为很多用户带来了实惠和方便，但不解的是03年春节后，又把一些机型的服务缩为一年，如此的变化，无论是对自己质量的坚信，还是出于成本的考虑，这都令不少客户感觉甚为不爽。HP是可以提供全球联保的，用户尽可以放心的将您的本本带到国外，不过要确定是否为亚太联保，若是亚太联保，还需另外购买全球联保的服务。HP的800电话是：800-810-5959，美中不足的是非24小时服务，不过服务人员能够将电话主动转给相关技术人员，这为客户省去了不少麻烦。总之，给人感觉人性化，诸多方面较为理想。
日系品牌方面，首先映入眼帘的是SONY，众所周知,SONY VAIO笔记本在设计上绝对是经典系列之一，SONY笔记本在外形设计上新潮时尚，当SONY专门为中国市场设计的笔记本上市以后，高昂的价格绝对让人望而却步，消费者在行货和水货之间万元左右的差价面前你不得不向水货低头。当然，水货不在今天的讨论中！行货带有丰富的随机软件，提供三包规定，SONY VAIO笔记本从02年9月份就开始遵守，免费保修期限自销售发票注明的发票开具日期计算，如果出现故障情况，整机保修一年，享受两年保修服务的硬件包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、调制解调器、电源适配器、LCD、键盘、鼠标触摸屏，享受一年保修的硬件包括光驱、软驱、电池及随机附件。SONY的800电话是：80-810-2228，服务时间为上午9:00至晚上9:00(周日及国定节假日除外)。总的感觉是：较很理想。
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