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在称心满意的购得了心爱的本本之后,一切就完事大吉了吗?如果一定要你还要追加个“顾虑问题”,你一定会说就只有售后服务的问题了!没错,就只剩售后了,你会认为厂商的承诺,与诸多媒体的监督,还会有什么好顾虑的?也没错,那你会问我到底想说什么?我想说的是“同城”:你与你的本本授权维修处是在同一座城市吗?从来没有在意过这个细节吧?要是遭遇了这个细节,你可就要大花银子了!
也不知是生活在小城市的错,还是商家吝惜维修精英?你若仔细看看各个品牌本本的官方网站授权维修处的所在地,就会发现除了直辖市,就只有省会城市了;相反本本的授权经销处倒是多如牛毛!如此大相径庭的反差真是令人不解!
笔者有幸得到远在上海舅舅的台爱,拥有了一台联想昭阳E255的本本,兴奋之余将其视为珍宝般爱护有加,但是不幸还是降临:触摸板坏掉了。在被告之当地的阳光联想只做台式机的售后,要修只能到省会的授权维修处后,更得到了联想官方不能提供上门维修的确认,无奈的我只有带着心爱的本本坐上了开往省会城市的火车。由于是非假期乘车,所以票价不能买学生价,几百元的票价对于仍是穷学生的我来说,那可是一个月的生活费啊!终于到了省会的本本维修处,心想只不过是更换触摸板的“小差事”,应该很快搞定吧?可是恼人的是本子在家毛病百出,但到了维修处却息事宁人般的一切正常了!工程师检测了一整天也没有发现是哪里的毛病,因为它一直是正常的!原本准备当天往返以节省开支,可是我必须在这里逗留一个晚上。唉,委屈了一晚后,第二天本本的毛病终于发作了,经检测是触摸板的毛病需要更换,接下来发生的事真是令我欲哭无泪:“触摸板,我们这里没有,需要从上海发货过来,最快也要3天,而且配货费需要用户自己负责!”触摸板属高端贵重物品,要参保,费用要几百元!我在详细研读了保修条款后,在并没有发现一条有利于自己的细则情况下,无奈的交钱并等了3天!终于可以拆换了,我下意识的担心又有意外发生,幸好老天相助!一切顺利,买好了返乡的车票,我真是心潮激荡,感慨万千啊!
一个在保质期内的换件维修,我却付出了一千多元的银子!回想保修证书中白纸黑字的“上门维修”,“换件免费”字样,为什么到我这里就一下子成了一纸空文,变了味了呢?究竟是哪里出错了呢?难道就因为我是小城市的联想用户,才会有此般的“优待”吗?国产大牌的售后都如此,那所谓的全球联保,莫非要让我带着本本坐飞机从一个国家飞到另一个国家去维修吗?作个换算:用飞机往返票价买一台新的本本,谁多谁少?就我的遭遇与同学闲聊时,同学一句“幸好,你的本子是在保的,不然触摸板的钱你也要付了!”让我得出一条结论:笔记本电脑用的起,修不起!!!
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