独家追踪 亲历惠普内存模块更换全过程

　　这几天惠普的内存计划闹得沸沸扬扬，笔者本人作为惠普笔记本用户，并且笔者的笔记本的内存正好被惠普的专用软件检测为问题内存，所以笔者“有幸”经历了这次内存更换计划的全过程，写这篇文章的主要目的就是为那些还没有更换内存的朋友提供一点讯息，一点帮助，另外希望了解本事件的朋友也可以参看本文。

1．得到消息
　　惠普在2004年6月宣布：“为了保护我们的客户利益，惠普主动宣布自愿为购买有缺陷的 128M、256M 和 512M 内存模块的全球客户更换内存模块的计划（HP memory module replacement program）”。惠普为这次召回内存给出的理由是：“在笔记本电脑的正常持续测试过程中，惠普发现一些已出厂的HP和Compaq笔记本电脑使用的由第三方供应的某些行业标准内存模块存在设计缺陷，而且这些笔记本电脑的内存附件中也使用这些模块。在某些情况下，这些有缺陷的内存模块会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。”也就是说，惠普不认为是其笔记本存在问题，而是第三方提供的内存存在问题，这在以后遭到了很多人的质疑，因为如IBM，DELL等公司都宣布各自的笔记本内存并不存在问题，虽然各家采用的内存都是那屈指可数的公司生产的，当然这是插曲，并不是本文的重点。笔者觉得，无论是惠普的笔记本本身，抑或是内存存在问题，惠普能主动的提出为用户更换内存，说明惠普还是可值得信赖的公司。

　　本次内存更换计划包括如下的笔记本型号：
　　Compaq Evo Notebook N610c
　　Compaq Evo Notebook N610v
　　Compaq Evo Notebook N620c
　　Compaq Evo Notebook N800c
　　Compaq Evo Notebook N800v
　　Compaq Evo Notebook N800w
　　Compaq Evo Notebook N1000c
　　Compaq Evo Notebook N1000v
　　Compaq Presario 1500
　　Compaq Presario 2800
　　Compaq Presario x1000
　　Compaq Presario x1200
　　HP Compaq Business Notebook nx7000
　　HP Pavilion zt3000
　　笔者是在惠普官方论坛获得以上消息的，并于当天（7月2日）提交了更换申请（具体方法在下面讨论）。

2．提交申请
　　首先，我们必须登陆惠普中国的官方网站www.hp.com.cn，选择“支持与驱动程序”，打开该网页上我们就可以看到惠普的用户通告里有“惠普部分笔记本内存更换计划”，进入之后网站有对本次计划的详细说明，所以笔者只介绍关键的步骤，在以后的网页上根据自己的情况选择用户类型之后，就可以下载客户实用程序了，该程序是用来检测笔记本上内存是否存在问题，确认存在问题之后提交申请的（注意：其他品牌或者并不在上面更换计划内的笔记本并不能执行该程序）。下载之后安装，安装之后程序自动运行（如果没有自动运行，可以手动在“开始-所有程序-HP-IndividualCustomerUtility”中打开该程序），出现如下的窗口：