谈售后，首先来解析这个词，售，就是销售，而用了一个“后‘字，既指代了它的时间性，也说明了它的一个特性——它本身无关于利润……

　　做售后服务真的无关于利润吗？其实这是一个值得商榷的东西。直观来看，做售后服务在某种情况下只能算是一种付出的资源，赔钱的买卖相信没有人愿意去做。但现在回到现实中看，在市场经济的大潮中，一个品牌的影响力和知名度直接关系到产品的销售，聚众效应会直接的带来经济效益。那么，我们可以重新审视售后服务的重要性，它可以说是市场高端争夺的有利武器，做好售后服务，会给产品销售带来更广阔的空间。

　　在产品保修的过程中，大家似乎习惯了一个事实，那就是为什么产品需要保修？咋一看这是个愚昧的问题，但仔细一想这个问题也挺有意思。上升到唯物的理论上，事物没有不变的，当然就没有永远不坏的产品，那么对待这个注定不完美产品，商家可以做的更多的事情就是更好的服务。

　　通常消费者可以在售前（销售之前）体验“上帝”的感觉，毕竟钱还没有赚到商家的口袋，钱还没拿到手，消费者显然是大爷。而当产品卖出去后，一些不厚道的商家的嘴脸变了，有句话叫“欠钱的是大爷”，可不是，当产品出了问题的时候，他们又不想多付出，于是一副“横眉冷对千夫指”的豪气涌上心头，悍然拒绝消费者的正常要求，试问，出现这样的问题，该消费者还会买这个商家的产品吗？该消费者的亲友还会买吗？长此以往，这个商家只有一条路可走——关门大吉。

　　上面已经简单的分析了服务的重要性，那么有些读者可能会有疑问，为什么那么多的商家明知道售后的重要性，还要迎头而上对售后置之不理呢？显然这里面存在了很多因素，笔者也不能面面俱到的提到，只是摆出两条比较浅显的理由。一、许多商家目光短浅，只看到眼前的利益，当然不肯为售后服务多花钱。这种情况的商家是有点可悲的，由于理念的问题会导致企业的失败。二、一些商家也许也看到了售后服务的重要性，但出于自身规模和发展的条件的限制，使得他们没有太多的资源来做售后服务。这种情况的商家是无奈的，空有抱负却无法实现，只盼望他们可以快点发展起来，尽快补足自己的缺失。

小结：

　　其实，关于售前售后有无数东西给我们讨论，笔者不想用过多的文字来浪费大家的生命，只是说出做售前与售后的最浅显的道理，希望做的还不够好但有远见的商家看后，会有一丝的体会，已经做的很好的商家再接再厉！

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