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消费者权益日3.15又要到了，为此，我们it.com.cn笔记本频道，花费尽一周的时间对目前市场的主流产品做售后服务的抽样调查，同时，我们也为这次调查做了一个评分标准。
评测主要分为两个部分，一部分为电话服务，另一部分为网上售后服务。在电话这一环节上，我们特别做了电话录音，以备参考！
对于售后服务的评测我们采取抽样调查的形式，由于售后服务本身就有独立特性，所以，我们虽然不能以偏盖全，但对待我们在评测中遇到的问题，我们多会给予重视，希望我们所做的一切，可以为消费者谋得更好的服务，同时也希望我们反映出来的问题能够得到厂商的重视，总之，让我们共同努力把事情做好！
体验电话服务流程：
编辑以消费者的身份拨打售后服务热线，提出常见的问题和故障，记录下拨打情况和进行点评。从中来考察各个品牌的服务态度、技术人员专业程度。
体验网上服务流程：
通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问，在线报修等。
| 项目 | 标准 | 得分 |
| 电话 | 24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) | 20 |
| 等待时间 | 1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) | 10 |
| 接线员亲和力 | 耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) | 20 |
| 技术员专业知识 | 能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15) 直接推脱到维修站(1-5) | 20 |
| 网络Q&A支持 | 有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) | 10 |
| 回复速度 | 一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) | 10 |
| 回答专业度 | 能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4) 直接推脱到维修站(1-2) | 5 |
| 问题库 | 有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) | 5 |
| 总分 | 100 |
TCL
服务电话：800-830-8365
工作时间：星期一至星期五9∶00-21∶00
拨打时间：2006年2月28日下午
拨打状况：响铃一声以后直接进入语音系统，很快接通，语音的选项较多。
点评：服务人员态度较好，能够提供足够有用的信息，服务时间时间较长，方便上班族在业余时间维修自己的电脑。
网上售后服务：
网址：http://www.tclinfo.com
论坛：http://www.tclinfo.com/bbs/bbsMain.asp
TCL的星光使者服务拥有疑难解答、网上培训和驱动下载等较详细的分类。
| 项目 | 得分 |
| 电话 | 15 |
| 等待时间 | 9 |
| 接线员亲和力 | 18 |
| 技术员专业知识 | 12 |
| 网络Q&A支持 | 10 |
| 回复速度 | 8 |
| 回答专业度 | 4 |
| 问题库 | 5 |
| 总分 | 82 |
东芝
服务电话：116-986-2048 （固话和手机用户均可拨打，需支付本地通话费，无需支付长途话费）
工作时间：星期一至星期五9∶00-17∶30
拨打时间：2006年2月28日14：05-14：10
拨打情况：响铃两声以后，语音提示由售后人员接听，由于笔者表示笔记本用了一年多，而电池续航能力减弱，只能用40多分钟，技术人员表示这种情况没有检测的必要，唯一解决的办法就是维修。
点评：技术人员态度一般，语气有些生硬。
网上售后服务：
网址：http://pc.toshiba.com.cn/index.jsp
论坛：无
有驱动下载、技术分类、邮件支持等内容，但无在线支持。
| 项目 | 得分 |
| 电话 | 12 |
| 等待时间 | 8 |
| 接线员亲和力 | 10 |
| 技术员专业知识 | 16 |
| 网络Q&A支持 | 9 |
| 回复速度 | 6 |
| 回答专业度 | 4 |
| 问题库 | 3 |
| 总分 | 68 |
方正
服务电话：020－61926658（收费）
工作时间：周一至周日8∶30-17∶30
拨打时间：2006年2月28日14：10-14：13
拨打情况：笔者拨打的是方正广州的客服，永真科技，电话很快就被接听。由于笔者用免提拨打，声音较小，但对方还是坚持接听下来。
点评：技术人员态度很好，服务时间长，方便上班族在周末的时间维修自己的电脑。
网上售后服务：
网址：http://www.founderpku.com/
论坛：无
提供在线服务（http://www.foundertech.com/service/zxfw.asp），但网站上最新的问题也是2003年9月2日的信息,估计这项服务停止了。
| 项目 | 得分 |
| 电话 | 10 |
| 等待时间 | 9 |
| 接线员亲和力 | 18 |
| 技术员专业知识 | 15 |
| 网络Q&A支持 | 6 |
| 回复速度 | 5 |
| 回答专业度 | 4 |
| 问题库 | 0 |
| 总分 | 67 |
清华紫光
服务电话：020-61368021 020-61368023 020-61368024（收费）
工作时间：星期一至星期五9∶00-17∶30
拨打时间：2006年2月28日上午
拨打情况：61368021的号码占线 61368023的号码无人接听 61368024响了5声后有人接听，接听人员即为专业技术人员。
点评：售后电话选择较多，技术人员态度较好，但对产品了解专业度不够，在没有过多的问有关产品问题的时候，提出笔记本送修，在此次拨打电话过程中用了较多的时间。
网上售后服务：
网址：http://www.thunis.com/
论坛：http://bbs.uniss.cn/
有培训教室、常用问题解答、自主解疑等内容。
| 项目 | 得分 |
| 电话 | 10分 |
| 等待时间 | 3分 |
| 接线员亲和力 | 18分 |
| 技术员专业专业知识 | 15分 |
| 网络Q&A支持 | 6分 |
| 回复速度 | 8分 |
| 回答专业度 | 3分 |
| 问题库 | 4分 |
| 总分 | 77分 |
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