 |
|
|
|
此次评测活动主要分为两个部分，一部分为电话服务，另一部分为网上售后服务。
在电话服务方面，我们的编辑以一个消费者的身份拨通厂家的售后服务热线，并且会根据消费者平常所经常遇到的问题和故障而提出相应的问题。拨打电话的同时会记录下拨打的情况
，考察各个品牌售后服务态度以及技术人员专业程度，根据不同的情况而做出一定的点评。
在售后服务的评测方面，我们主要是通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问；在线报修等情况我们主要是采取抽样调查的形式，
这是因为售后服务本身就有独立特性，我们不能以偏盖全，我们只是针对在评测中遇到的问题，在以后多给予重视，并且在此基础上向厂商提一些建议与意见。
此次活动的目的就是希望可以为消费者谋得更好的服务，保障消费者的权益。我们同时也希望 厂商方面针对此次的活动所反映出的问题而采取一定的措施。通过评测活动，为厂商和消费者找到一个更好的利益归宿点。
| 项目 | 标准 | 得分 |
| 电话 | 24小时免费服务电话(20) 800免费电话(15) 当地维修电话(10) | 20 |
| 等待时间 | 1-5声(8-10) 1分钟(5-8) 无人接听(0) | 10 |
| 接线员亲和力 | 耐心，甜美(15-20) 一般(5-10) 恶劣(0-5) | 20 |
| 技术员专业知识 | 能提供完善的解决方案(15-20) 问题没能完全解决提供当地送修电话(5-15) 直接推脱到维修站(1-5) | 20 |
| 网络Q&A支持 | 有在线技术支持(8-10) 只提供E-MAIL支持(5-8) 无支持(1-5) | 10 |
| 回复速度 | 一天(8-10) 两天-四天(5-8) 四天以上(1-5) | 10 |
| 回答专业度 | 能提供完善的解决方案(5) 问题没能完全解决提供当地送修电话(2-4) 直接推脱到维修站(1-2) | 5 |
| 问题库 | 有(5) 有但内容粗糙(2-4) 无(0) | 5 |
| 总分 | 100 |
文章导航：
| ·今日笔记本报价 |
| ·频道精选 |
·策略转战海外 超便携本捆绑销售只需1元 ·紧随时代还是冒险前行 笔记本DIY发展道路 ·出手要准 大学生该买什么样的笔记本？ ·便捷的诱惑 轻薄笔记本与UMPC的对决 ·玩出新花样 下半年超便携机又出新看点 ·联想推出S10 凭什么和华硕易PC争？ |
|||||||||
| ·热门笔记本排行榜 |
·迅驰2独显 14寸联想IdeaPad Y430评测 ·完美尺寸惊喜价格 极光白东芝M807评测 ·双核2GB内存160GB硬盘 方正S230详测 ·尊贵典雅的艺术品 迅驰2三星R560详测 ·百变迷你精灵 同方10寸imini S1评测 ·轻省小笔电生力军 评宏碁Aspire One ·不到6K 迅驰四大硬盘东芝L312详细评测 |
|||||||||
| ·今日推荐 |
·最喜爱的20大IT品牌系列评选活动 ·创·享清高2008年索尼春季新品发布会 ·抗震救灾 软件行业在行动！ ·“我是绿行着”IT世界网联合MSN环保有奖活动 |
|||||||||
2006 经营许可证编号： 粤B2-20050807
