联想扬天 让服务更“近”一步
自2005年春季联想扬天首次提出针对中小企业市场的促销以来，春促已经进入了第四个年头，越来越多的厂商选择跟进，在春季开展大规模商用促销。购买实惠加上IT应用需求的发展，IT采购也逐渐成为与招聘同等重要的中小企业开门大事之一。2008年3月5日，联想扬天正式拉开今年春促的序幕：从即日起到2008年5月10日，凡购买扬天电脑A、M、E系列任意1台者，将获赠联想最新推出的“桌面顾问服务”软件支持，用户自购机注册之日起一年内可享受由联想提供的10次标准软件相关服务。
联想大中华区商用台式营销总经理马翀表示：“随着互联网的普及，电脑对企业的作用也在发生巨大变化。原来作为支持性角色出现的电脑设备，已经成为企业关键业务拓展不可或缺的工具。在这种情况下，中小企业用户对PC的服务也产生了更高的需求：更便捷、更周到的服务已经成为必需。”
奥运年 采购忙
春季的商用电脑市场向来是最活跃的，但2008年的电脑春季采购则略有不同，市场的活跃中包含着一份中小企业追逐商机的紧迫感。
中关村海龙电子市场的经销商介绍，按往常，海龙初四开门，到正月十五前来的主要是个人买家，消费电脑、数码相机、MP3等商品的出货较好。过了元宵节，公司采购者们才逐渐出现在卖场里。“不过今年的情况有些特殊，初七刚过，询问商用电脑价格的人就开始多起来了。”
追赶奥运商机无疑是这种紧迫感的首要因素。根据官方公布数据，北京主办2008年奥运会整体投资约为1323亿元，仅外地流入北京的新增投资将高达 745亿美元，千亿级投资所产生的是乘数级效应将对整体经济产生巨大推力。而奥运会期间的北京更是充满机会，保守估计，2008年北京将接待超过440万人的海外游客群体，中国内地到京游客更将达到1.5亿人次，前所未有的游客量将会对餐饮、运输、旅游、购物、娱乐等各个行业产生极高需求。专家分析，奥运会所带来的消费需求大幅增长为各个行业的中小企业都带来了黄金般的发展机会，这也是今年春季电脑市场火热的重要原因。
同时，2008 年春季正是南方诸省迎来灾后重建的关键时期，很多企业都急需在此时重新恢复生产力。据民政部统计，历时20余天的低温雨雪冰冻灾害对南方19个省份带来了巨大的损失，因灾造成的直接经济损失已经达到了537.9亿元。在灾后重建的过程中，南方各省的中小企业都不同程度地面临重新购置设备，恢复生产力的迫切需求，这也带动了春季对PC产品的需求要比往年旺盛得多。
服务离你更“近”
电脑与企业业务越来越紧密的关联促进了中小企业的对电脑的需求增长，这种需求不仅体现产品质量和数量上，也反映在对服务速度的苛求上。据联想工程师介绍，此次南方雪灾中，就出现过企业电脑出现故障，工程人员因大雪阻挡无法及时到场的事情，直接引起了企业部分业务的停顿。
有市场就有产品。继惠普2月初正式宣布其“惠普金牌服务”产品化以来，戴尔也于2月推出付费服务支持模式SupportPro。而刚刚开始的春季促销中，联想扬天更是将最新推出的服务产品“桌面顾问服务” 与直接预装在扬天热销机型中，并以促销的形式回馈给企业用户。春促期间凡购买联想扬天电脑的用户除了能够享受2*2*365的联想阳光服务，以及业界领先的第二自然日修复的承诺外，还将免费获得1年的“桌面顾问服务”。
相比传统的售后服务，联想的新服务产品将更加快捷和便利。联想工程师介绍，全新的远程服务方式配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的硬件和软件问题。专业售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业软件方面出现的问题，不仅提升了业务效率，还在一定程度上为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险。
马翀表示，此次春促赠送的服务产品是专门针对中小企业用户提出的。无论是远程服务，还是第二自然日修复的承诺都最大程度地拉近了厂商与用户之间的距离。“新的服务离你更‘近’，联想一直在你身边。”
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