IT世界网整机频道2008年315专题   “消费与责任” 　　中消协将08年主题确定为“消费与责任”，其核心在“责任”二字，首先讲到的是企业的责任，这关系到千千万万群众所接触到的产品和服务的质量，以客户 为中心的市场的今天，企业想把握市场脉搏，占领市场份额并长久地发展，除了提供高品质的产品，还要有贴心的服务，这也就回到顾客满意度和品牌的建立，其实 品牌的影响力就可以说明一切问题；除了企业要有重要的责任，还需要政府的监管，消费者的主人翁监督精神，媒体的舆论导向作用。 讨论:服务为何不同 　　看到这个题目，有很多所谓的"爱国人士"和"美国掌故"又有牢骚了，但这是我两次亲身经历的美国售后服务--如此迅速和高效，和中国的售后服务分明是两个完全不同的标准。于是记录下来，留给中国的厂商参考。在中国生活惯了的人，来到接受这样的特级服务，还真是有点"受宠若惊"，甚至是震惊的感觉。 　　由于我在今年5月份买电脑的时候很着急，所以我多付了50美元的3天加急邮寄。结果按照约定的第三个工作日，我并没有收到从香港给我寄来的电脑。我马上打电话给公司，结果第四个工作日的一大早，我收到了推迟半天寄到的电脑的时候，我发现我的帐户上多了50美元，原来厂商把50美元的邮寄费全部退还了,因为迟到了半天，加急寄成了免费寄。而这个并不是厂商的责任，应该是快运公司的责任。不过公司揽下来这个责任。 专题焦点 热点关注 从售后服务升级看板凳厚度 　　其实消费者权益日根本无法解决所有的质量问题和买卖纠纷问题…… 笔记本保修真实写照和发展趋势 　　国人不重视售后服务，而厂商的有关售后服务离完善还很远…… 试论发票到底有何之用 　　就IT类产品而言有着很强的自我价格调控，尤其是笔记本类产品…… 国内PC市场防JS三大要点 　　我们需要做的不是去事后反省而是做到购买前心中有数，做到理性消费…… 各笔记本全球联保大曝光 　　全球联保故明思议就是在全球该品牌的售后服网站点都可以享受维修服务…… 笔记本保修年限大调查 　　优质售后服务是品牌经济时代的产物，名牌产品售后往往优于杂牌产品…… 各品牌家用PC售后对对碰 　　售后服务已成为决定各品牌在市场竞争中立足与否的重要因素…… 编者按 　　年年3.15，大家更多关注的可能都是维权，但实际上维权不过是亡羊补牢之策，我们真正应该关注的是售后服务，而国内消费者关注售后服务的意识还比较薄弱，这才会导致出现问题无处维权的情况，希望透过这个专题，厂商能够看到应承担起的责任，消费者也能够提高自己关注售后服务的意识。 800直通车 品牌 官网 电话 联想 官网 800-810-8888 惠普 官网 800-810-0039 戴尔 官网 800-858-0888 ThinkPad 官网 800-830-6161 华硕 官网 800-820-6655 宏碁 官网 400-700-1000 明基 官网 400-888-0333 TCL 官网 800-830-8365 七喜 020-82253999 长城 官网 400-811-8888 神舟 官网 800-830-7108 海尔 4006-999-999 同方 官网 400-610-5888 方正 官网 400-600-0666 索尼 官网 800-820-2228 东芝 官网 116-986-2048 富士通 官网 800-820-8387 松下 官网 800-810-0781 三星 官网 800-810-5858 苹果 官网 800-810-2399 微星 官网 400-820-6388 调查投票 170票 110票 48票 42票 32票 30票 20票 20票 联想 惠普 戴尔 华硕 索尼 方正 宏碁 神舟 IT世界网2008年最值得信赖PC品牌调查（投票进行中） 联想 惠普 戴尔 华硕 宏碁 明基 TCL 七喜 长城 神舟 海尔 同方 方正 索尼 东芝 富士通 松下 三星 LG 微星 苹果 保修例外 ☆ 无惠普标识的产品 ☆ 非惠普部件或用户自行更换备件，且该备件未从惠普或惠普指定销售商处购买 ☆ 本产品整机或部件已经超出免费修理期 ☆ 外部设备、非在联想工厂装入的产品和/或零部件 ☆ 电力、空调、湿控或其他环境条件出现故障或波动 ☆ 客户或其雇员或代理人或任何第三方的意外事故 ☆ 遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害 ☆ 将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修 ☆ 超过保修期的机器故障部件 ☆ 非神舟授权技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作 ☆ 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符 ☆ LCD 屏表面划伤 ☆ 不能提供有效的三包凭证 ☆ 保修凭证上的产品型号或名称与商品实物不相条例的，擅自涂改三包凭证的 ☆ 不能出示有效发票和延长保修卡 ☆ 电脑部件上条形码破损或有涂改痕迹 ☆ 由非TOSHIBA授权的销售商或维护提供者，因维修，维护而引起故障的 ☆ 产品标签经过模糊不清的 厂商特别推出 华硕三八节开通女性用户服务通道 　　专门针对女性客户的华硕“3·8”妇女节温馨关怀活动，是华硕品牌服务策略的延续，也是华硕进一步为顾客提供优质服务举措的拓展，让每一位华硕用户在全国任何一个客服中心都能感受到家一般的贴心温暖，在服务过程中感受“坚若磐石”的华硕品质。 联想扬天 让服务更“近”一步 　　随着互联网的普及，电脑对企业的作用也在发生巨大变化。原来作为支持性角色出现的电脑设备，已经成为企业关键业务拓展不可或缺的工具。在这种情况下，中小企业用户对PC的服务也产生了更高的需求：更便捷、更周到的服务已经成为必需。” 远程支持服务 当公司电脑出现故障时 　　当掏钱时的上帝变成了皮球被踢来踢去时，有的用户选择了忍气吞声，花点钱找家小电脑公司修一下；有的用户忍无可忍，终于爆发，于是有了“尽快有多快、售后有多后、永远有多远”的经典在网络上经久流传。 索尼VAIO推出产品定制服务 　　索尼(中国)有限公司从2008年3月3日起在中国大陆地区推出VAIO产品定制服务。基于VAIO原有销售模式推出的产品定制服务，是为中国地区消费者推出的一项个性化定制服务，更有针对性地帮助消费者根据个人需求定制VAIO笔记本电脑。 相关报道 艳照引发忧虑 PC厂商紧急升级远程服务 万元电脑途中失踪 快递公司拒绝全赔偿 LG爆炸笔记本有在中国销售 不确认召回 贪便宜换杂牌电池 因小失大笔记本烧毁 三星笔记本烧毁床和地板 惊动消防局 微软因夸大PC性能遭到消费者集体诉讼 国美推行家电延保 笔记本意外损坏可保修

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