从售后服务升级看国际大厂“板凳厚度”
2008-3-8 8:00:00 文/小正 出处：IT.com.cn(IT世界网)
前言：又到一年“3.15”
2008年的消费者权益日又快到了，相信又会有一系列的消费者维权活动、商家诚信展示活动、以及“质量万里行”的调查访问活动已经或即将进行。仔细想一想，其实消费者权益日只是一个抽象的符号，目的在于提醒商家质量永远都是商品的灵魂。但再想一想，其实消费者权益日根本无法解决所有的质量问题，和买卖纠纷问题。究其根本，自觉自发的良心发现，还是应该让步于市场经济的调节。
一、惠普升级售后服务 国际大厂“板凳厚度”凸显
在我国的春节期间，惠普就已完成了将其旗下消费类笔记本电脑服务进行全面升级的工作，这让用户们看起来不像是针对“3.15”所做的应景文章，而是经过调研之后的营销手段。惠普金牌服务中心及惠普客户相应中心热线将在周末开通对消费类笔记本业务的服务，从而把服务时间升级到每周7天，每天9小时（国家法定公众假期除外）。此举不仅将保证用户数字娱乐生活每一天，也将更国际化、更专业的笔记本服务标准带到广大个人消费用户身边。
2008年的消费者权益日又快到了，相信又会有一系列的消费者维权活动、商家诚信展示活动、以及“质量万里行”的调查访问活动已经或即将进行。仔细想一想，其实消费者权益日只是一个抽象的符号，目的在于提醒商家质量永远都是商品的灵魂。但再想一想，其实消费者权益日根本无法解决所有的质量问题，和买卖纠纷问题。究其根本，自觉自发的良心发现，还是应该让步于市场经济的调节。
一、惠普升级售后服务 国际大厂“板凳厚度”凸显
在我国的春节期间，惠普就已完成了将其旗下消费类笔记本电脑服务进行全面升级的工作，这让用户们看起来不像是针对“3.15”所做的应景文章，而是经过调研之后的营销手段。惠普金牌服务中心及惠普客户相应中心热线将在周末开通对消费类笔记本业务的服务，从而把服务时间升级到每周7天，每天9小时（国家法定公众假期除外）。此举不仅将保证用户数字娱乐生活每一天，也将更国际化、更专业的笔记本服务标准带到广大个人消费用户身边。
此外，惠普这次将服务内容也进行了升级，在周末提供接机、取机、故障检测服务－－用户可在周末送修故障机器至相近的服务中心，或在周末取回已修复的机器。同时，惠普客户响应中心消费类笔记本售后技术支持热线将向用户开通，
向惠普消费类笔记本用户提供电话在线技术支持，在线故障检测及过滤服务。如果说产品的外观和功能是能够在第一时间征服顾客的“前锋”，那么当产品出现问题后一个完善的售后服务就是“替补队员”。一般来说，想惠普这样的“国际豪门”往往都有着令人羡慕的“板凳厚度”，因此产品的声誉在经过口口相传之后越来越响亮。
关于售后服务，有句经典的论述就是：“没有售后服务就是最好的服务。”诚然，这句话阐述了一种理想的状态，但现实的困境就是众多厂商在面对自己的产品故障时根本无法兑现购买时的承诺。因此，售后服务的比拼是2008年众多笔记本厂商摆脱激烈竞争的一大法宝，这在年初就由惠普挑起战端。惠普的金牌服务在笔记本行业内鼎鼎有名，此前主要面向政府、教育等行业以及大企业客户，而今年一个最重要的任务就是拓展金牌服务的覆盖范围，加大对中小企业客户的服务，而面向消费用户的金牌服务现已出台了。
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