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四、Idea服务篇
笔记本是属于消费类的电子产品，其更新换代的迅速导致了许多厂商在对笔记本的研发过程中忽略了笔记本的质量监控。众所周知，缜密的产品设计过程，严格的监控管理是产品质量得到保证的前提。在笔记本市场，决定一个企业生死的重要依据是多方面的，除了产品本身的质量保障，还须具有全面的产品维护过程；作为消费电子产品，笔记本的生命周期不是天长地久的，一个企业能充分考虑到产品与消费者的使用需求关系，那么产品的市场需求将会得到大幅度的提高。
在这里我们要说的是产品维护过程，如上所说，作为消费类的电子产品，笔记本的使用不免其生命周期比预期缩短的现象，在这样的情况下，为消费者着想的企业就应该具有良好的解决方案，从产品维护本身来看，这也是企业理所当然的事，而正是因为这么一个被众多厂商遗忘的环节，大手笔的联想却做得完美无缺。
精美的不仅仅只是产品表面
Idea系列全线产品中的U110支持一年免费上门服务，请注意两个关键词：一年免费、上门；也就是说，如果您在使用Idea系列全线产品中的U110笔记本的过程中，U110笔记本出现了故障，您就仅需要一个电话，就可以等着联想的服务人员上门了。说到这里，笔者调查了一下其他笔记本厂商，能做到这点的确实是凤毛麟角，不愧是国际化了的联想，能将产品服务做到如此细致的在笔记本市场上确实属于少见。也许很多朋友在此时会持相反的意见，也许，其他品牌也有类似的服务，但是笔者想要说的是，请区分联想和其他品牌的差异，联想是在确保产品质量各方面的前提下对产品达到如此的服务，即使其他厂商也有如此的服务，那么在产品质量方面，能达到联想码？
很多朋友可能会不屑一顾的说，不就是上门服务吗？这有什么稀罕的，对于很多时间充裕的朋友来说这确实不值得炫耀，但是我们要知道，使用笔记本的消费者，他们也有很多工作时间异常繁忙的时候，这个时候，一份365天每天9小时的上门服务支持无疑是这些消费者的福音。
从另外一个角度来说，上门服务更能体现厂商对消费者的重视，作为司空见惯的设立服务点、电话邮件支持的服务方式来说，上门服务更具有实际的意义。从厂商对消费者的重视情况上我们可以看出，上门服务比起遗忘的传统服务来说，是一个人性化、亲切化的变革，在众多笔记本厂商还在遥遥相望甚至坚守传统服务方式的时候，联想将上门服务作为专业的服务主打路线，不仅仅只是这方面的大胆尝试，还是这方面的卓越追求。相信更多更具有现代生活的服务方式，才是最终赢得大众消费的基石。
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