消费者报告：PC技术支持惠普意外垫底

2008-5-8 8:28:00　文/杨孝文编辑：炫　出处：新浪

　　北京时间5月7日消息，据国外媒体报道，刚刚出版的《消费者报告》调查结果显示，苹果在为PC业提供技术支持方面表现最佳。这份权威杂志对读者进行了调查，目的是对他们PC获得的技术支持满意度进行评比。

　　调查结果显示，在PC业提供技术支持方面，苹果团队已远远地将竞争对手甩在后面。对于苹果为笔记本电脑提供的技术支持满意度，读者给出83分的高分，相当于《消费者报告》等级量表上的“非常满意”。需要说明有的是，只有《消费者报告》的订户，才能阅读其网站上的相关文章和量表。

　　在此次满意度评比中，联想和戴尔分列第二、三位，得分分别为66分和60分，相当于“比较满意”。出人意料的是，PC市场当前的领头羊惠普却获得最低得分以及最差满意度，这要归罪于它的技术支持人员。除了称雄笔记本战场外，苹果在台式机技术支持满意度评比中也同样获得81分的高分，紧随之后的是戴尔和Gateway，它们的得分均未超过60。

　　在密歇根州大学进行的美国消费者满意指数(有关消费者对不同商品满意度的一项年度调查)评比中，苹果同样表现出色。苹果能够快速解决用户遇到的问题，尤其是对那些将Mac带到苹果零售店的消费者。但如果用户并不住在苹果商店附近，苹果的表现就有些差强人意，在所有PC公司中，苹果提供的免费电话技术支持数量最少。

　　但在出现的问题数量上，苹果的纪录很小。在2003年至2007年笔记本突发故障数量记录中，苹果的数量排名倒数第一，虽然调查中存在的误差幅度意味着受调的所有制造商应该为他们20%至23%的笔记本出现的故障负责。但在台式机方面，苹果的表现更为出色一些。2003年至2007年的调查报告显示，苹果台式机出现的故障数量是最少的。对于苹果迅速解决PC和消费电子产品突现的不可避免的问题，消费者给予很高评价，苹果Mac居高不下的销量可能与获得较高的技术支持满意度有关。

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