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[新闻]爱普生扬言：两年内败惠普做中国老大

2005-6-29 9:18:00　文/　出处：新浪科技

打造快速反应部队

　　爱普生在内部也做了很大改变，在观念、理念、分支机构等内部流程方面都做了相应转变，旨在打造一支爱普生自己的快速反应部队，从而更快速、便捷地为行业增值服务商和最终用户服务。

　　谈到快速反应部队，丁惠刚开玩笑说，"我现在是大队长。"在他眼里，快速反应部队是爱普生的中坚力量，是行业拓展的基石。

　　在观念方面，爱普生按工作职能把内部人员划分开，很明确地提出Marketing(市场人员)应该做产品的营销专家；Sales(销售人员)应该做渠道和行业专家；CS及ABTS(爱普生的客户服务)部门都是服务专家；而CS的客户化科，专门针对行业用户提供服务。这些改变使爱普生为VAR(增值服务商)和行业用户服务的脉络更加清晰：售前，Sales做支持；售中，客户化科做支持；售后，一站式服务大客户。

　　丁惠刚还透露了爱普生的一系列调整细节：4月1日开始，开通了800大客户关怀系统；马上会上马CRM(客户关系管理)系统；加强爱普生在行业中的品牌效应，在行业中强化行业品牌宣传；内部完善行业销售激励机制等等。

　　提升VAR支持力度

　　在行业市场的开拓上，爱普生主要依靠VAR并取得了优异成绩。2005年，爱普生对VAR的支持力度有更大提升。

　　丁惠刚指出，越来越多的行业用户要求厂商直接参与投标，甚至要求与厂商直接签合同。对此，爱普生将加大品牌对行业的拉动力度，增加行业销售人员和各方面的投入，继续提升对VAR的支持力度。

　　爱普生将主动加强行业市场的品牌建设，从而提升VAR及行业用户对爱普生的品牌认知度。丁惠刚表示，爱普生具有五大先天优势：一是品牌优势，爱普生作为全球500强企业，是一个比较负责任的企业；二是产品优势，全线产品都非常精，基本上做出来一个就成功一个，而且现在喊出了全线NO.1的口号；三是市场优势，在中国针式打印机市场上销售七连冠；四是服务优势，在全国有140多家服务站，而且去年获得了用户服务满意金奖；五是本地化优势，爱普生在各地设有平台，在各地都有前线人员支持代理商去做行业销售。

　　爱普生对VAR的支持，将包括与VAR共享售前项目信息；把客户公关工作交由VAR完成；加大用户研讨会工作，在7～8月份爱普生将与各地VAR合作在全国举办至少40场用户探讨会；帐期、客户化等方面的支持；还有客户关怀支持计划，行业发展基金等支持。

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