戴尔三年12小时服务保障

保证在 12 小时及时完成服务器的维修！

PowerEdge^TM 

有关保障的详情

• 注意本保障不适用于下列情形：您选择推迟或延期派遣技术支持人员；在技术人员到达现场时无人在场；或者您没能与戴尔技术支持部门保持合作，在派遣技术人员之前对您的服务器进行故障诊断。
• 信用点数的有效返还数目将等值于您依据下一工作日合同针对当日四小时响应服务所支付的费用。您不能根据同一当日服务合同重复申请获得信用点数。当前的四小时服务协议将保持原封不动，并继续在未来三年用于服务解决。
• 在当日四小时响应服务合同中，如果客户已经购买了 5X12 合同，那么，对于客户在当地时间下午五点之前发出的电话请求，戴尔将在同一工作日予以响应。技术人员可望在派遣时间起四小时之内到达现场。如果电话请求在客户当地时间下午五点之后收到，技术人员将在下一工作日作出响应，而 12 小时维修保障的起始时间将是客户当地时间下一工作日上午九点。
• 维修的定义是：标准的戴尔硬件诊断成功完成，而设备工作状态显示原来的故障现象已经消失。不可模拟的间歇性故障将不包括在内。对于 PowerEdge 服务器，当日服务还包括 Windows NT 或 Novell Netware 等网络操作系统（NOS）的恢复，但有关操作不包括在对硬件维修作出的 12 小时承诺范围之内。在此，“恢复”的定义为：网络操作系统（Windows NT 或 Novell Netware）可以在无任何硬件故障的情况下重新加载，并且服务器的显示器上出现了登录提示信息。客户必须提供原配 NOS 介质供恢复之用，并自行负责应用软件与数据的恢复。
• 信用点数等值于下一工作日合同中为当日四小时响应服务所支付的费用。信用点数将以证书形式提供并仅在一年内有效。证书将在客户购买服务时发行，相关补偿仅限于购买相应的新的当日四小时服务合同的相应客户。发行的信用点数不可转让，过期不得续用。戴尔不对证书的遗失承担任何责任，同时也不负责更换丢失的证书。戴尔保留拒绝接受任何经过修改、复制或认定无效的证书的权利。
• 以下情形不在当日四小时响应服务以及 12 小时保障适用范围之列：

  与初始故障及相应派遣无关的设备安装或重新配置］

  在客户首次致电戴尔技术支持部门之前的系统宕机时间，或客户首次致电戴尔技术支持部门过程中，但早于戴尔开始派遣现场技术人员的系统宕机时间

  机架硬件、PDU、APEX 交换机、显示器、电池、UPS
  
  应用软件及客户数据
  
  所处地区不在戴尔指定的服务覆盖范围之内的设备
  
  戴尔 PowerEdge^TM  服务器以外的设备
  　

• 如果您在服务合同期满之前希望购买扩展服务，在购买新服务合同之前，您的系统必须经过重检（需要收取一定费用），客户应承担重检过程中经确定应当进行的任何维修，这些维修工作必须在购买新的服务合同之前完成。戴尔会尽合理的努力在您的服务合同期满前予以通知，但不能对其间可能出现的失误负责。如果您需要了解购买扩展服务合同的详细情况，请与您的戴尔客户代表接洽。
• 戴尔保留在未来的任何时候就购买或续签的服务合同，经事先通知或未经通知，撤除或变更本保证的权利。保障的权利。