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[维护]金品服务器售后保修条例

2006-4-10 9:48:00　文/　出处：IT.com.cn

　　为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,金品集团对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例：
　　一、 报修方式
　　当用户的电脑出现故障后，可直接拨打金品在全国各地公司客服电话：
　　华北区：010-82603525-103 华东区：021-64686790
　　华南区：020-61213082　 山东省：0531-88912078
　　金品的技术人员首先会提供在线技术支持，请你配合我们的工程师进行故障诊断，以快速判断故障原因，如果诊断结果为非硬件故障，请你按我们工程师提出的方法自行处理故障；如果诊断结果为硬件故障，您的情况如果符合上门服务范围，则按本条例提供上门维修服务，您的情况如果不符合上门服务规定，则我们只能劳烦您送修，或提供有偿上门服务。
　　二、有效保修
　　2.1本机有效的购销合同、购机发票、产品保修卡、各公司的保修标签、机器号。用户必须出示以上凭证之二，方可获得服务。
　　2.2产品保修期的计算
　　2.2.1当您提供有效保修凭证时，则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期起计算。
　　2.2.2硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件在保修期外的则付费保修。
　　三、标准保修服务SSP（Standard Service Provider）
　　3.1在保修期内，金品对正常出售的服务器、工作站等整机商品，硬件实施一年完全免费保修、后两年有限保修。
　　3.2购机第一年内，如出现硬件质量故障，金品提供：
　　3.2.1北京、上海、广州、济南四个中心城市城区内免费上门服务；（上门服务的城市城区以金品各地公司办公室半径距离30公里为准。）　
　　3.2.2我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在服务范围之内；
　　3.2.3中心城市城区外用户自行送修，金品提供免费维修服务，如需上门服务，收取服务成本费（包括：服务人工费和上门交通费食宿费）
　　3.2.4第二、三年内出现硬件故障，用户自行送修，金品提供免费维修服务。如需上门服务，将收取服务成本费。 具体细则如下表：
　　产品类 保修期限 退货 更换 一年 二年 三年


　　服务器、
　　专业工作站 三年保部件：
　　主板、CPU、硬盘、内存、网卡、阵列卡、SCSI卡、电源，其余部件为一年保 售出七日内发生硬件故障，可原价退款 售出八至一个月内发生硬件故障，可以更换新机 售出一个月至一年内发生硬件故障则保修 发生硬件故障则保修 发生硬件故障则保修
　　处理时限 7天 7天 15天 45天 100天
　　服务方式 送修 上门 上门 送修 送修
　　3.2.5备机备件服务：在第一年内，如因特殊原因在规定时间内无法修复的，金品将会免费提供性能相近的备用机或代用备件。收取与代用机或代用件的差额作为抵押金。在第二、三年时，将采取有偿方式提供备机备件服务。其免费备机和备件服务不超过一个月，在超过一个月时，双方另行协商解决办法。如果客户不认同此种处理方式时，可协商采用其它解决办法，
　　四、服务收费项目以金品客服中心《金品售后服务收费标准》为准，该标准可在公司网站http://www.SCSI.cn中查询，或向各地金品客服人员索取传真件。
　　五、联保服务
　　机器出现硬件故障时，在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在全国任一金品客服获得维修服务。
　　六、上门维修响应时间
　　通过在线技术支持如果不能解决故障时，如果技术工程师判断为硬件故障或不能确认故障原因时，安排技术工程师次日上门服务。如果您有特殊要求可以与金品服务人员协商解决。
　　七、非保修范围
　　1、无法提供有效保修凭证的（如购机合同、机器序列号、保修卡、质保标签被撕毁、涂改、污染不能确认原始信息的）；
　　2、购机合同上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
　　3、使用非金品制造或销售的部件；
　　4、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）
　　5、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；
　　6、由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；
　　7、其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔，杂物进入机内，使用盗版软件及电脑病毒所引发的软硬件故障；
　　8、有第三方提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与第三方联系解决；
　　9、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障，不属于我司提供的服务范围。
　　八、增值服务ESP(Extend Service Provider)
　　8.1金品商品提供三年质保服务，全年正常工作日受理报修，24小时后上门服务（仅限金品公司所在城市），如须其它增值服务项目及收费标准，请向金品客服索取或咨询。
　　8.2金品提供非金品商品增值服务，请向金品客服索取服务单或咨询。
　　九、售后服务与投诉
　　在售后服务制度范围内，如客户对金品客服人员的服务有异议或不满时，请拔打金品集团服务监督电话进行投诉。
　　金品总部服务监督电话：010-51722046
　　
　　
　　
　　

　　 特别声明：
　　 ·金品公司会尽全力为您提供准确、全面的信息，但不对信息中可能出现的错误或遗漏承担责任。
　　 ·产品图片仅供参考，请以销售实物为准。
　　 ·以上内容如有变动，恕不另行通知。

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